Waldemar Erler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Waldemar Erler
- Current 4 years and 11 months, since Jul 2021
Senior Corporate Process Improvement Manager
TÜV Rheinland Service GmbH
Geschäftsprozessoptimierung durch Reduktion der Prozesskomplexität und Digitalisierung
- 1 year and 10 months, Sep 2019 - Jun 2021
Head of Process Performance Management
TÜV Rheinland AG
- 2 years and 1 month, Sep 2017 - Sep 2019
Process and Performance Manager
TÜV Rheinland AG
- 1 year and 9 months, Apr 2015 - Dec 2016
Senior Process Manager
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe, Business Unit Payment)
Unterstützung beim Aufbau des Projekt Office, Konzeption und Modellierung von Projektprozessen, Anfertigung von Projektplänen, Implementierung unternehmensweiter Steuerungsprozesse, Überarbeitung und Optimierung des Organisationshandbuchs, Entwurf und Einführung von Prozessstandards
- 2 years and 3 months, Jan 2013 - Mar 2015
Process Mananger Operations
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe, Business Unit Payment)
Identifikation Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse, Dokumentation von Prozessen, Beratung und Durchsetzung der Prozesseinhaltung, Konzeptionelle Neugestaltung und Implementierung neuer Prozesse, Analyse Beratung und Bewertung der Ablauforganisation (KVP), Ermittlung und Auswertung von Prozesskennzahlen, Analyse der Ursachen von Prozessstörungen und Ableitung von Maßnahmen zur Absicherung der Prozesse, Beratung und Unterstützung bei Change Management Prozessen
- 2 years, Jan 2011 - Dec 2012
Junior Process Manager
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe)
Dokumentation und Modellierung von Prozessen, Überwachung der Prozesseinhaltung und Implementierung neuer Prozesse, Auswertung der Prozesskennzahlen, Freigabe von Wissensdokumenten aus Prozesssicht, Einleitung und Überwachung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Prozessaudits, Unterstützung bei der Qualitätslenkung und -sicherung (inkl. Überwachung, Messung und Evaluation), Unterstützung beim Aufbau des Qualitätskennzahlensystems zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität
- 1 year and 9 months, Apr 2009 - Dec 2010
Schichtleiter Customer Care
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe)
Personaleinsatzplanung für Wochenend- und Feiertagsschichten, Mitarbeiterbetreuung (durchschnittlich 30 Mitarbeiter), Erstellung und Auswertung der Performance-Statistik, Optimierung der Arbeitsprozesse, Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Performance Monitoring, Unterstützung des Qualitätsmanagements bei projektbezogenen Optimierungsmaßnahmen
- 3 years and 10 months, Feb 2002 - Nov 2005
Quality Manager
Mox Telekom AG
Steuerung von Kapazitäten (VoIP), Sicherstellung und Steuerung der Leitungsqualität (Routingänderungen), Beschwerdemanagement, Technischer Support, Überprüfung und Überwachung der Verbindungsqualität der angebotenen Dienste
Ausbildung von Waldemar Erler
- 4 years, Mar 2016 - Feb 2020
Master of Science (M.Sc.) Projekt- und Prozessmanagement
Hochschule Mittweida
- 2009 - 2013
Bachelor of Science in Information Systems (Wirtschaftsinformatik)
Hochschule Niederrhein
- 3 years and 1 month, Aug 1999 - Aug 2002
Berufsausbildung
Adam-Josef-Cüppers-Berufskolleg
Staatlich geprüfter Informationstechnischer Assistent (Fachinformatiker)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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