Waldemar Erler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Waldemar Erler
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2021
Senior Corporate Process Improvement Manager
TÜV Rheinland Service GmbH
Geschäftsprozessoptimierung durch Reduktion der Prozesskomplexität und Digitalisierung
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2019 - Juni 2021
Head of Process Performance Management
TÜV Rheinland AG
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2017 - Sep. 2019
Process and Performance Manager
TÜV Rheinland AG
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2015 - Dez. 2016
Senior Process Manager
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe, Business Unit Payment)
Unterstützung beim Aufbau des Projekt Office, Konzeption und Modellierung von Projektprozessen, Anfertigung von Projektplänen, Implementierung unternehmensweiter Steuerungsprozesse, Überarbeitung und Optimierung des Organisationshandbuchs, Entwurf und Einführung von Prozessstandards
- 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2013 - März 2015
Process Mananger Operations
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe, Business Unit Payment)
Identifikation Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse, Dokumentation von Prozessen, Beratung und Durchsetzung der Prozesseinhaltung, Konzeptionelle Neugestaltung und Implementierung neuer Prozesse, Analyse Beratung und Bewertung der Ablauforganisation (KVP), Ermittlung und Auswertung von Prozesskennzahlen, Analyse der Ursachen von Prozessstörungen und Ableitung von Maßnahmen zur Absicherung der Prozesse, Beratung und Unterstützung bei Change Management Prozessen
- 2 Jahre, Jan. 2011 - Dez. 2012
Junior Process Manager
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe)
Dokumentation und Modellierung von Prozessen, Überwachung der Prozesseinhaltung und Implementierung neuer Prozesse, Auswertung der Prozesskennzahlen, Freigabe von Wissensdokumenten aus Prozesssicht, Einleitung und Überwachung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Prozessaudits, Unterstützung bei der Qualitätslenkung und -sicherung (inkl. Überwachung, Messung und Evaluation), Unterstützung beim Aufbau des Qualitätskennzahlensystems zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2009 - Dez. 2010
Schichtleiter Customer Care
CBS GmbH (Deutsche Telekom Gruppe)
Personaleinsatzplanung für Wochenend- und Feiertagsschichten, Mitarbeiterbetreuung (durchschnittlich 30 Mitarbeiter), Erstellung und Auswertung der Performance-Statistik, Optimierung der Arbeitsprozesse, Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Performance Monitoring, Unterstützung des Qualitätsmanagements bei projektbezogenen Optimierungsmaßnahmen
- 3 Jahre und 10 Monate, Feb. 2002 - Nov. 2005
Quality Manager
Mox Telekom AG
Steuerung von Kapazitäten (VoIP), Sicherstellung und Steuerung der Leitungsqualität (Routingänderungen), Beschwerdemanagement, Technischer Support, Überprüfung und Überwachung der Verbindungsqualität der angebotenen Dienste
Ausbildung von Waldemar Erler
- 4 Jahre, März 2016 - Feb. 2020
Master of Science (M.Sc.) Projekt- und Prozessmanagement
Hochschule Mittweida
- 2009 - 2013
Bachelor of Science in Information Systems (Wirtschaftsinformatik)
Hochschule Niederrhein
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 1999 - Aug. 2002
Berufsausbildung
Adam-Josef-Cüppers-Berufskolleg
Staatlich geprüfter Informationstechnischer Assistent (Fachinformatiker)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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