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Willy Engel

Angestellt, IT Technician Client Services, Vattenfall Europe Information Services GmbH
Cottbus, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Flexibilität
Microsoft Windows 10
Workflow-Optimierung
Soziale Kompetenz
Windows
IT Service Management
Windows 7
Client
Hersteller
Garantie
IT-Service
Schnelle Auffassungsgabe
Teamfähigkeit
Selbstständigkeit
Anpassungsfähigkeit
IT-Affinität
Kollegialität
Help Desk / Desktop Support
Bearbeitung
Technik
Diagnostik
Support
Win10
Windows 10
MS Office
Home Office
Ticketsystem
Telefonische Kundenbetreuung
Technisches Verständnis
Customer Service
Mobile telephony
Mobile Device Management
SME
PC Support
Deutsch
Informatik
Computer
Hardware
Software
Helpdesk
PC

Werdegang

Berufserfahrung von Willy Engel

  • Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2022

    IT Technician Client Services

    Vattenfall Europe Information Services GmbH

    Teil des IT Service Desk Subject Matter Expert für den Bereich der Mobiltelefonie: - CMDB Asset Management - Prozessoptimierung, Design, Implementierung, Durchsetzung - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb der IT und mit unseren Telekommunikationsanbietern (7 Länder = 7 Provider)

  • 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2020 - Apr. 2022

    IT-Supporter Im Bereich des First-, Second- & Third-Level Support

    Paul IT-Service GmbH
  • 6 Monate, Jan. 2020 - Juni 2020

    IT-Systemelektroniker

    Wave Computersysteme GmbH

    An meinem Arbeitsbereich leiste ich hauptsächlich im Rahmen des Reklamations-managements persönlich, schriftlich sowie telefonisch umfassende service- und technisch- orientierte Abwicklung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen sowie umfassende Bearbeitung von RMA und bin sowohl für Kunden, Herstellern bzw. Lieferanten, wie auch Kollegen ein Ansprechpartner. Die technische Überprüfung von Kundenreklamationen auf Defekte oder Inkompatibilität und die damit verbundene Diagnose von Fehlern ...

Ausbildung von Willy Engel

  • 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2017 - Jan. 2020

    IT-System-Elektroniker

    Wave Distribution & Computersysteme GmbH

    Ausbildung als IT-System-Elektroniker (verkürzt auf 2.5 Jahre)

  • 3 Jahre, Aug. 2014 - Juli 2017

    Gestaltungs- und Medientechnik

    Oberstufenzentrum 1 Cottbus

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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