Yunuen H. Peñuelas

-Stellvertretende Teamleitung der Abteilung Customer Support. -Steuerung und Betreuung eines outsorced Teams im Rahmen eines Outsourcing-Projekts. -Erstellung von täglichen Performance Analysen des outsourced Teams für die Geschäftleitung. -Teilnahme an abteilungsübergreifenden Meetings.

-Verwaltung von Benutzerinhalten auf einer Internationalen klassifizierten Website. -Sicherstellung der Einhaltung der firmeneigenen Qualitätsstandards. -Beantworten von Kundenanfragen auf Englisch und Spanisch. -Erfassung und Auswertung von Fehlerquellen sowie anschließende Lösungsfindung für vorliegende Problem. -Abteilungsverantwortliche des Learning Management System für den Bereich Customer Service. -Erstellen von jobrollenbasierten e-Trainings für die Abeteilung Customer Support.

-Online-Übersetzungen für E-books, von Englischen ins Spanisch. -Korrekturlesen von ins Spanische übersetzten Artikeln.

Kulturelles Austauschprogramm verbunden mit der Schulung der deutschen Sprache.

-Allgemeine Verwaltung der Visadokumentation. -Recherche für ein Wirtschaftsprojekt in Bezug auf mexikanische Unternehmen in Industrienbereichen. -Planung und Durchführung von kulturellen und wirtschaftlichen Veranstaltungen.

Internship mainly focused in the area of general administration, with tasks such as follow up with visa holders and organization of data.

Researched corporations, NGOs and academics to secure funding. Identified and met with key military officials to establish relationships and solicit financial and logistical support between foreign delegations and the IADF. Planned and executed a project for industry round-table sessions to provide opportunity for corporate clients, Latin American delegates, and SMEs to address regional issues.