Yves Schaetz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yves Schaetz
- Current 13 years and 5 months, since Jan 2013
Quality Lead Enterprise Server
Dell
In dieser Position diene ich als Ansprechpartner für die L1 Agent in technisch komplexen Situationen. Weiterhin, werden die Serviceeinsätze analysiert und für die Verbesserung unseres Services verwendet. Wissensstandkontrolle bei unseren L1 Agent und Organisation von Lernzielen. First Escalation Point für unsere Kunden.
- 11 months, Feb 2012 - Dec 2012
Customer Technical Training Sr. Analyst
Dell
Coaching, Reporting, Training from employee. Reporting to hire management for possible geeps and Training needs. The main view is customer and case handling for a best satisfaction.
- 5 years and 9 months, Jun 2006 - Feb 2012
Senior Server Specialist
Dell
Hardware Support für Dell Server und Komponenten; Dell Best Value Solution
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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