Yves Schaetz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Yves Schaetz
- Bis heute 12 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2013
Quality Lead Enterprise Server
Dell
In dieser Position diene ich als Ansprechpartner für die L1 Agent in technisch komplexen Situationen. Weiterhin, werden die Serviceeinsätze analysiert und für die Verbesserung unseres Services verwendet. Wissensstandkontrolle bei unseren L1 Agent und Organisation von Lernzielen. First Escalation Point für unsere Kunden.
- 11 Monate, Feb. 2012 - Dez. 2012
Customer Technical Training Sr. Analyst
Dell
Coaching, Reporting, Training from employee. Reporting to hire management for possible geeps and Training needs. The main view is customer and case handling for a best satisfaction.
- 5 Jahre und 9 Monate, Juni 2006 - Feb. 2012
Senior Server Specialist
Dell
Hardware Support für Dell Server und Komponenten; Dell Best Value Solution
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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