Yves Schaller

Als AI Accelerator unterstütze ich die Identifikation, Bewertung und Umsetzung praxisnaher KI-Anwendungsfälle im Unternehmensumfeld mit Schwerpunkt auf Enterprise AI, ITSM, ServiceNow, Now Assist, AIOps und Prozessautomatisierung. Ich entwickle Proof of Concepts, optimiere Prompts und Workflows und begleite Fachbereiche bei der Einführung neuer KI-Lösungen. Zudem fördere ich den Wissenstransfer, die AI Community sowie den verantwortungsvollen und governance-konformen Einsatz von KI.

Operative Steuerung von internen und externen Mitarbeitern, Kommunikation von Verfahrensanweisungen an Support Teams, Sicherstellen der Einhaltung von Vertrags- und Prozessvorgaben, Sicherstellen korrekter und zeitnaher Pflege von Ticket- und Assetdaten, Aufnahme und Weiterleitung von Eskalationen, Reporting, Erstellung von Ressourcen- und Einsatzplanung

Ticketannahme und Tickethandling, Dokumentation und Pflege im 2nd-Level-Support, Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen, Hard- und Software Rollout

Betankung von Hardware, Koordination und Terminierung mit Endanwendern, Einrichtung von PC Arbeitsplätzen, systemgestütze Asset- und Datenpflege

»Die Jahre lehren viel, was die Tage niemals wissen.« - Ralp Waldo Emerson - US-Philosoph