Yvonne Lochefeld

Angestellt, Teamleiterin Altersvorsorge, Max Heinr. Sutor oHG
Hamburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Customer Service Management
Prozessoptimierung
Customer Service Excellence
Coaching
Mitarbeiterentwicklung
Prozesse
Prozesssteuerung
Change
Servicestandards
Qualitätsmanagement
ISO 9001
Key Performance Indikatoren
KPI
Lean Management
Lean-Management
Kundenservice
Kundenorientierung
Weiterentwicklung Serviceangebot
Disziplinarische Leitung
Mitarbeiter
Steuerung
Service
MS Office
MS Office Anwendungen
MS Office Paket

Werdegang

Berufserfahrung von Yvonne Lochefeld

  • Current 4 years and 9 months, since Sep 2021

    Teamleiterin Altersvorsorge

    Max Heinr. Sutor oHG

  • 9 months, Jan 2020 - Sep 2020

    Teamleiterin Customer Service

    Transfergesellschaft Küste mbH - Betriebsstätte HCOB

  • 3 years and 4 months, Sep 2016 - Dec 2019

    Teamleiterin Customer Service

    Hamburg Commercial Bank

    Disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams von Mitarbeitern, Coaching der Mitarbeiter im Change Prozess, Prozessoptimierung, Etablierung Service-Standards und KPI zur Steuerung der Serviceleistung

  • 1 year and 5 months, Apr 2015 - Aug 2016

    Teamleiterin Produkt- und Anforderungsmanagement

    HSH Nordbank AG

    Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams, Weiterentwicklung des Produktportfolios für Cash Management Produkte, Umsetzung regulatorischer Anforderungen, Fachliche Projektverantwortung im Themenumfeld

  • 2 years and 9 months, Jul 2012 - Mar 2015

    Teamleiterin Management Support

    HSH Norbank AG

    Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams, Verankerung von Lean Management Methoden im Unternehmensbereich, Schulung und Coaching von Mitarbeitern und Führungskräften bei der Einführung von Lean Management, Prozessoptimierung

  • 4 years and 3 months, Apr 2008 - Jun 2012

    Teamleiterin Investment Service

    HSH Nordbank AG

  • 4 years and 3 months, Jan 2004 - Mar 2008

    Stellvertretende Leiterin Collateral Management und Depotbank

    HSH Nordbank AG

  • 10 years, Jan 1994 - Dec 2003

    Sachbearbeiterin Swap Backoffice

    Hamburgische Landesbank

  • 2 years and 6 months, Aug 1991 - Jan 1994

    Ausbildung zur Bankkauffrau (Abschluss HK)

    Hamburgische Landesbank

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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