Yvonne Lochefeld

Angestellt, Teamleiterin Altersvorsorge, Max Heinr. Sutor oHG
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamleitung
Customer Service Management
Prozessoptimierung
Customer Service Excellence
Coaching
Mitarbeiterentwicklung
Prozesse
Prozesssteuerung
Change
Servicestandards
Qualitätsmanagement
ISO 9001
Key Performance Indikatoren
KPI
Lean Management
Lean-Management
Kundenservice
Kundenorientierung
Weiterentwicklung Serviceangebot
Disziplinarische Leitung
Mitarbeiter
Steuerung
Service
MS Office
MS Office Anwendungen
MS Office Paket

Werdegang

Berufserfahrung von Yvonne Lochefeld

  • Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2021

    Teamleiterin Altersvorsorge

    Max Heinr. Sutor oHG

  • 9 Monate, Jan. 2020 - Sep. 2020

    Teamleiterin Customer Service

    Transfergesellschaft Küste mbH - Betriebsstätte HCOB

  • 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2016 - Dez. 2019

    Teamleiterin Customer Service

    Hamburg Commercial Bank

    Disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams von Mitarbeitern, Coaching der Mitarbeiter im Change Prozess, Prozessoptimierung, Etablierung Service-Standards und KPI zur Steuerung der Serviceleistung

  • 1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2015 - Aug. 2016

    Teamleiterin Produkt- und Anforderungsmanagement

    HSH Nordbank AG

    Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams, Weiterentwicklung des Produktportfolios für Cash Management Produkte, Umsetzung regulatorischer Anforderungen, Fachliche Projektverantwortung im Themenumfeld

  • 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2012 - März 2015

    Teamleiterin Management Support

    HSH Norbank AG

    Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams, Verankerung von Lean Management Methoden im Unternehmensbereich, Schulung und Coaching von Mitarbeitern und Führungskräften bei der Einführung von Lean Management, Prozessoptimierung

  • 4 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2012

    Teamleiterin Investment Service

    HSH Nordbank AG

  • 4 Jahre und 3 Monate, Jan. 2004 - März 2008

    Stellvertretende Leiterin Collateral Management und Depotbank

    HSH Nordbank AG

  • 10 Jahre, Jan. 1994 - Dez. 2003

    Sachbearbeiterin Swap Backoffice

    Hamburgische Landesbank

  • 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1991 - Jan. 1994

    Ausbildung zur Bankkauffrau (Abschluss HK)

    Hamburgische Landesbank

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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