sandra milena quintero silva

Acompañamiento para resolución de inconvenientes y dudas de los agentes, verificación de datos de clientes, manejo de información general de procesos de Banco, resolución de PQR’S relacionadas con la atención prestada en la línea de atención al cliente, retroalimentación a agentes, monitoreo de llamadas y del chat del Banco, elaboración y presentación de informes sobre la gestión realizada en la línea, manejo de retenciones a clientes del Banco, Supervisión de los agentes de in bound y out bound a cargo..

Supervisión de los agentes de in bound y out bound a cargo, solución de inquietudes, verificación de información, redireccionamiento de correos electrónicos a áreas encargadas del banco sobre manejo de la línea, seguimiento a indicadores de cumplimiento de la campaña, divulgación de información general de la campaña, capacitación a agentes en temas de refuerzo, monitoreo y calificación de llamadas aleatoriedad. Otras funciones

Recepción de llamadas en línea de servicio al cliente del Banco WWB Colombia, verificación de datos de clientes, información sobre créditos, trámite de solicitudes, seguimiento de solicitudes, PQR’S, asesoría a clientes, manejo de chat del Banco, respuestas a requerimientos del chat. Apoyo al coordinador de campaña, solución de inquietudes, redireccionamiento de correos a áreas encargadas, divulgación de información, actualización de archivos de manejo de la campaña.

Atención, asesoría y servicio al cliente, archivo, recepción de llamadas, generación, reposición y cancelación de tarjetas, arqueos, autorización de avances, revisión de facturación y solicitudes de crédito, envío de correspondencia, archivo.

Digitación de facturas, manejo de cartera, recepción de llamadas, registro de notas crédito, transcripción de cartas, elaboración de cuadros e informes estadísticos de ventas, gráficos, etc.

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