Komplexe Geschäftsprozesse in schlanke digitale Workflows verwandeln – genau das treibt unseren Rocken Partner an. Als Gesamtlösungsanbieter verbindet er Enterprise Content Management, intelligente Dokumentenverarbeitung und Business Process Outsourcing zu durchdachten Lösungen. Das Tätigkeitsfeld reicht von der Digitalisierung von Korrespondenz über Managed Print Solutions bis hin zur Prozessautomatisierung. Dabei setzt das Unternehmen auf innovative Technologien und massgeschneiderte Konzepte, die Kundenproduktivität messbar steigern. Die Arbeitsweise ist geprägt von partnerschaftlichem Service und dem Anspruch, digitale Transformation greifbar zu machen. Bereit, mit wegweisenden Lösungen echten Mehrwert zu schaffen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den First-Level-Support und bist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Anfragen rund um IT-Services. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst sie, dokumentierst sie im Ticketsystem und stellst eine effiziente Weiterbearbeitung sicher. Du unterstützt Benutzer:innen bei technischen Fragen, hilfst bei der Fehlerbehebung und trägst damit wesentlich zur Stabilität der betreuten Systeme bei. Ausserdem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse mit, indem du wiederkehrende Probleme erkennst und Optimierungsvorschläge einbringst. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein serviceorientiertes Handeln sorgst du für eine hohe Zufriedenheit der internen und externen Anspruchsgruppen.

Verantwortung:

• Du überwachst den automatisierten Einsatzablauf der Servicetechniker
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen und Suppliesbestellungen am Telefon entgegen
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk leitest du Störungen zeitverzugsfrei an die zuständigen Servicetechniker weiter
• Du planst den externen und internen Einsatz der Servicetechniker
• In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im ERP-System und unterstützt interne wie externe Kunden bei Anfragen zu Geräte-Software und Hardware
• Als Mitarbeiter:in Servicedesk fakturierst du Arbeitseinsätze und Suppliesbestellungen

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im KV oder in der Informatik
• Du verfügst über ausgeprägtes technisches Know-how
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit
• Du beherrschst die gängigen IT-Anwendungen, insbesondere die MS-Office Palette und Helpdesk-Tools
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über Französischkenntnisse
• Du kannst dich zusätzlich von Vorteil auf Englisch verständigen

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