Das kannst du bewegen

• Führungsverantwortung & Teamentwicklung: Als verantwortliche Person für zufriedene Kunden leitest und entwickelst du das Customer Success & Delivery Team operativ und förderst die Zusammenarbeit mit den Technischen Teams.
• Projektführung & Umsetzung: Verantwortung für die Planung und Umsetzung von Kundenprojekten unter Anwendung agiler Methoden (Scrum, SAFe etc.), individuell angepasst an die Bedürfnisse unserer Kundschaft. Sicherstellung von Qualität, Termintreue, Budgeteinhaltung unter Berücksichtigung unserer verfügbaren Ressourcen.
• Kundenkontakt & Beziehungsmanagement: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Proaktive Identifikation von Kundenbedürfnissen, Lösung von Herausforderungen und gezielte Nutzung von Upselling-Potenzialen zur Steigerung des Kundenerfolgs.
• Compliance & Governance: Etablierung und Überwachung von Strukturen zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen (Risikomanagement, Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung).

Das bringst du mit

• Bachelor- oder Maserabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Projektmanagement oder einem verwandten Fachbereich ist erforderlich, idealerweise ergänzt durch Zertifizierungen wie Certified Scrum Master (CSM), SAFe Practitioner oder PMP
• Zusätzlich suchen wir Erfahrung und/oder Ausbildung im Bereich Marketing
• Wir erwarten 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position und Umfeld
• Erfahrung im ICT Delivery Management ist Voraussetzung
• Grundkenntnisse im Bereich von Machine Learning und Künstlicher Intelligenz wünschenswert
• Erfahrung mit Compliance-Standards, Risikomanagement und Governance-Tools sind wünschenswert
• Grosse Kundenorientiertheit und stark intrinsische motivierte Persönlichkeit. Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz werden vorausgesetzt
• Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sind essenziell
• Fliessend in Deutsch- und Englisch ist zwingend, Französisch und Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Zusätzlich wird eine hohe Resilienz und Bereitschaft zu Reisen innerhalb der Schweiz erwartet