Du bist ebenso nett und hilfsbereit wie technikaffin und computerbegeistert und suchst einen Job, der den digital-fachlichen Fokus mit direkter menschlicher Nähe verbindet? Dann haben wir genau das Richtige für dich: Freu dich auf ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit sympathischen Subunternehmern, tollen Teamkolleg*innen und einer kunterbunten Kundschaft, die dich als rettenden Engel in ihrer IT-Not zu schätzen weiß. Und klar: Rekordmäßige Rahmenbedingungen, klasse Konditionen, exklusive Extras und profitable Prämien gibt’s noch zusätzlich obendrauf. Startklar für die Synergie? Nach einem individuell auf dich zugeschnittenen Einarbeitungsplan und mithilfe eines New Hire Partners an deiner Seite kannst du motiviert loslegen:

In deiner neuen Rolle als "Customer Service Tecnician” ermöglichst du den Kunden durch deine technischen Interventionen im Fernüberwachungsdienst (Remote Hands & Eyes Support) einen möglichst ununterbrochenen und störungsfreien Betrieb ihrer Infrastrukturen – rund um die Uhr, 7 Tage die Woche (natürlich nicht am Stück, sondern im fairen, ausgewogenen Schichtmodell).

Hauptsächlich widmest du dich der Einrichtung, Installation und/oder Deinstallation von Cross-Connects, erledigst die dazugehörigen Verkabelungen, Dokumentationen und Tests und steuerst zuverlässig die Notfallwartung der Kunden-Infrastruktur: ob Neustart, Zusücksetzen oder Konnektivitätsproblem – du weißt, was zu tun ist.

Engagiert und empathisch nimmst du Kundenanfragen entgegen, die von der Dienstplanungs- und EGKS-Abteilung eingegen, und kümmerst dich daneben auch um eine Vielzahl interner Anfragen. Dein hehres Ziel: Das Rechenzentrum sauber, ordentlich, sicher, stabil, rundum aktuell und flott zu halten.

Sorgfältig bearbeitest, protokollierst, archivierst, verwaltest und pflegst du die Kundendaten etc. im internen System. Des Weiteren verfolgst du Kündigungsanträge, informierst Kunden/Abteilungen über den Arbeitsfortschritt, den aktuellen Status und/oder Mehrwertdienste/Angebote und leitest ggf. Informationen an andere Zuständige weiter.

Speziellen Wartungsanfragen begegnest du professionell, proaktiv, präzise und problemlösungsorientiert: von einfachen Handgriffen über technische Messungen oder den Austausch defekter Geräte bis hin zu komplexeren Reparaturen und vollständigen Installationen/Konfigurationen hast du’s definitiv drauf – ebenso, was einschlägige Richtlinien, Vorschriften und Risikobewertungen betrifft.

(Informations-)technische Berufsausbildung, z. B. zum/zur Fachinformatiker*in, IT-Techniker*in o. ä., alternativ Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikationen, berufsbegleitende Fortbildung/Weiterbildung etc.

3+ Jahre Berufspraxis in technischem/elektrischem/elektrotechnischem Umfeld inkl. Fachkenntnisse in den Bereichen Glasfaserinstallation, Netzwerkkonfiguration und Verkabelung; Erfahrung mit Kundenkommunikation/-anfragen, Beschwerdemanagement usw.

Fließendes Deutsch, sehr gutes Englisch

Charakterlich überzeugst du uns durch deine proaktive, verlässliche Persönlichkeit, deine zwischenmenschlichen Qualitäten, deine kunden-, service- und teamorientierte Kommunikationskompetenz, deine zielführende Lösungsorientierung und clevere, kreative, innovative, flexible Denk- und Herangehensweise sowie nicht zuletzt durch dein ausgeprägtes Organisationstalent und Selbstmanagement.