Jobbeschreibung

Als E-Learning-Support-Techniker bist du Spezialist für die technischen Aspekte unserer UNISCOLA-Plattform. Du unterstützt nicht nur bei Problemen, sondern optimierst aktiv die technische Nutzererfahrung. Diese Vollzeitposition bietet dir die Chance, in einem innovativen Bildungsumfeld zu arbeiten und deine technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Von Herten aus arbeitest du flexibel im Home-Office und bist wichtiger Teil eines Teams, das digitale Bildung voranbringt.

Branche: E-Learning-Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du analysierst technische Probleme tiefgehend und identifizierst deren Ursachen. Du führst Performance-Analysen durch und optimierst die Plattform-Nutzung für verschiedene Endgeräte. Du unterstützt bei der Integration neuer Tools und Funktionen in die E-Learning-Umgebung. Du führst technische Schulungen für Nutzer und Kollegen durch. Du dokumentierst technische Prozesse und erstellst Best-Practice-Guides. Die Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Fehlerbehebung und Feature-Entwicklung gehört zu deinen Kernaufgaben.

Du entwickelst technische Workarounds für bekannte Plattform-Limitierungen. Du testest Updates und neue Features ausgiebig vor der Veröffentlichung. Du überwachst System-Logs und identifizierst potenzielle Probleme proaktiv. Du erstellst technische Reports für das Management über Support-Trends und Systemstabilität. Du wirkst bei der Konzeption von technischen Verbesserungen mit. Du unterstützt bei der Kapazitätsplanung für größere Online-Events. Du führst regelmäßige Reviews der technischen Dokumentation durch und aktualisierst diese.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld, ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Webtechnologien, Netzwerkprotokollen und verschiedenen Betriebssystemen sind notwendig. Erfahrung mit Learning-Management-Systemen und Videokonferenz-Technologien ist von großem Vorteil. Du hast bereits mit Tools zur Systemüberwachung und Log-Analyse gearbeitet. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind erforderlich. Analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungsansätze zeichnen dich aus.

Du verfügst über hervorragende technische Problemlösungsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Themen für verschiedene Zielgruppen aufzubereiten. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen klare Prioritäten zu setzen, zeichnen dich aus. Du bist serviceorientiert und denkst aus Nutzerperspektive. Proaktivität und Eigeninitiative prägen deine Arbeitsweise. Du hast Freude daran, dein Wissen zu teilen und andere zu unterstützen. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, gelegentliche Flexibilität für Sondereinsätze erforderlich, Gleitzeit nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlicher Vergütung. Wir bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen im IT- und E-Learning-Bereich. Die Arbeit im Home-Office bietet dir maximale Flexibilität. Moderne technische Ausstattung und Zugang zu professionellen Tools werden gestellt. Du arbeitest mit innovativen Technologien im zukunftsträchtigen E-Learning-Sektor. Regelmäßiger Austausch im Team und virtuelle Events fördern den Zusammenhalt. Klare Entwicklungsperspektiven und Karrierepfade sind vorhanden. Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit offener Feedback-Kultur erwartet dich.