Jobbeschreibung

In einem innovativen Unternehmen in Leinfelden-Echterdingen unterstützt du ein dynamisches Team bei der telefonischen Betreuung von Kunden. In einer modernen Arbeitsumgebung bearbeitest du verschiedene Anfragen und hilfst bei der Lösung technischer Probleme. Der Job eignet sich besonders gut für Studenten oder als Nebenjob.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Studentenjobs

Personalart: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der telefonische First-Level-Support für Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, erfasst technische Probleme und hilfst bei der Lösung einfacher Fragen. Komplexere Anfragen leitest du an den Second-Level-Support weiter. Zudem dokumentierst du alle Gespräche im Ticketsystem.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und arbeitest an der Optimierung von Support-Prozessen mit. Gelegentlich übernimmst du auch das Testen neuer Software-Funktionen.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung, solltest aber über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Programmen wird vorausgesetzt. Grundlegende technische Affinität ist wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Für diesen Job sind deine kommunikativen Fähigkeiten besonders wichtig. Du solltest eine angenehme Telefonstimme haben und auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Technisches Verständnis, Geduld und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind gefragt. Zudem sind Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, wichtige Eigenschaften.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar (Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr). Du kannst zwischen 10 und 30 Stunden pro Woche arbeiten, je nach deiner Verfügbarkeit. Besonders für Studenten bieten wir attraktive Arbeitszeitmodelle an.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,80 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Es gibt kostenlose Getränke und frisches Obst sowie bei guter Leistung die Möglichkeit einer langfristigen Beschäftigung.