Jobbeschreibung

Du wirst in einem wachsenden Dienstleistungszentrum in Görlitz eingesetzt, das telefonischen Kundensupport für verschiedene Branchen anbietet. Als telefonischer Kundenberater bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Du arbeitest in einem multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer kollegialen Atmosphäre. Die grenznähe Lage zu Polen macht den Standort besonders interessant, Sprachkenntnisse sind jedoch keine Voraussetzung. Eine strukturierte Einarbeitung wird geboten.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Telefonsupport-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonsupport-Mitarbeiter in Görlitz umfassen deine Hauptaufgaben: – Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – Beantwortung von Produktfragen und allgemeinen Anfragen – Annahme und Weiterleitung von Aufträgen und Bestellungen – Bearbeitung von Reklamationen im ersten Level – Erfassung aller relevanten Informationen im System – Terminkoordination für Serviceeinsätze – Unterstützung der Kunden bei einfachen technischen Fragen

Neben den Kerntätigkeiten fallen folgende Nebenaufgaben an: – Nachbereitung von Kundengesprächen in der Datenbank – Mitwirkung bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden – Unterstützung bei der Qualitätssicherung – Einfache Datenpflege im CRM-System – Teilnahme an Teammeetings und Schulungen – Unterstützung beim Onboarding neuer Kollegen – Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten

Anforderungen:

Für die Stelle als telefonischer Kundenberater in Görlitz erwarten wir: – Keine spezifische Ausbildung erforderlich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse – Freundliche und geduldige Art – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem – Mindestens 18 Jahre alt – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice (nicht Bedingung)

Als idealer telefonischer Kundenberater für Görlitz bringst du folgende Fähigkeiten mit: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Freundliche, klare Aussprache am Telefon – Gute Auffassungsgabe für neue Themen – Konfliktfähigkeit bei anspruchsvollen Kundengesprächen – Organisationstalent bei parallelen Anfragen – Grundlegende Computerkenntnisse für die Systemarbeit – Serviceorientiertes Denken und Handeln – Teamfähigkeit und positives Auftreten

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind wie folgt organisiert: – Vollzeit (38-40 Stunden/Woche) – Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) – Minijob-Option für Studenten – Schichtdienst zwischen 7:00-21:00 Uhr – Wochenendarbeit im Rotationssystem – Feiertagsdienste nach Absprache – Einsatzplanung erfolgt monatlich im Voraus

Zusammenfassung:

Als telefonischer Kundenberater in Görlitz bieten wir dir über unsere Kunden: – Wettbewerbsfähiges Gehalt von 15,90 €/Stunde – Befristeter Vertrag mit Option auf Verlängerung – Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung – Modernes Arbeitsumfeld mit zeitgemäßer Technik – Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit – Teamevents und angenehmes Betriebsklima – Verkehrsgünstige Lage mit Parkmöglichkeiten – Aufstiegsmöglichkeiten in Richtung Teamleitung – Entwicklung wertvoller Kommunikationsfähigkeiten – Idealer Einstieg in die Dienstleistungsbranche