Jobbeschreibung

In Hückelhoven erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im telefonischen First-Level-Support eines Softwareanbieters für Handwerksbetriebe. Du wirst Teil eines technikaffinen Teams, das für die telefonische Unterstützung von Anwendern bei alltäglichen Softwarefragen zuständig ist. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Die Position ist besonders für Technikinteressierte, Quereinsteiger oder als Teilzeitjob geeignet. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Software und häufige Anwenderfragen. Mit deiner geduldigen und lösungsorientierten Art hilfst du Kunden, ihre Softwareprobleme zu lösen.

Branche: IT & Software

Jobarten: Telefonisten Jobs, Helpdesk Jobs, Teilzeitjobs, Minijobs

Personalart: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Hückelhoven nimmst du Anrufe von Softwareanwendern entgegen und hilfst bei alltäglichen Anwendungsfragen und einfachen technischen Problemen. Du unterstützt bei der Nutzung der Handwerkersoftware, erklärst Funktionen und gibst Tipps zur effizienteren Nutzung. Du hilfst bei Login-Problemen, Passwort-Zurücksetzungen und einfachen Installationsfragen. Bei Programmfehlern oder ungewöhnlichem Verhalten der Software dokumentierst du die Probleme genau und leitest sie an den Second-Level-Support weiter. Zudem informierst du über Updates, neue Funktionen und Schulungsangebote. Alle Kundenanfragen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Listen und Anleitungen für häufige Anwenderfragen. Gelegentlich erstellst du einfache Screenshots oder kurze Erklärvideos, um Lösungswege zu veranschaulichen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Online-Schulungen für Neukunden oder bei der Einführung neuer Softwaremodule. In ruhigeren Phasen testest du neue Softwareversionen und gibst Feedback aus Anwenderperspektive.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine IT-Ausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und komplexe Sachverhalte einfach erklären können. Grundlegende PC-Kenntnisse und eine allgemeine Technikaffinität werden vorausgesetzt. Ein gewisses Verständnis für Software und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen, sind von Vorteil. Du solltest geduldig, lösungsorientiert und lernbereit sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig ist deine Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Softwarefunktionen einzuarbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Deine empathische Art hilft dir, auch bei technisch weniger versierten Anwendern Verständnis zu schaffen. Du kannst gut zuhören und komplexe Probleme anhand von Beschreibungen identifizieren. Deine strukturierte Denkweise ermöglicht es dir, Probleme systematisch einzugrenzen und Lösungsansätze zu entwickeln. Du drückst dich klar und verständlich aus und kannst technische Sachverhalte nutzerfreundlich erklären. Zudem bist du ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, keine Wochenendarbeit, flexible Teilzeitmodelle (20-30 Std./Woche) oder als Minijob möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,40 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Software und Supportprozesse. Die geregelten Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Der Arbeitsplatz in Hückelhoven bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit modernen Arbeitsmitteln. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Softwareversionen und -funktionen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und zur beruflichen Weiterentwicklung im technischen Support. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und regelmäßigem fachlichen Austausch.