Anexia ist ein unabhängiges österreichisches Technologieunternehmen, spezialisiert auf Cloud-Technologie und Digital Engineering und international tätig. Mit 500 Mitarbeiter:innen entwickelt und betreibt die Anexia Group seit 20 Jahren skalierbare, sichere und hochverfügbare digitale Infrastrukturen, die gemeinsam mit umfassenden Services die geschäftskritische Kontrolle über Daten und Prozesse für mehr als 300.000 Kund:innen sicherstellen. Unser Ziel ist es, Europas digitale Souveränität und technologische Unabhängigkeit nachhaltig zu stärken – auf Basis europäischer DSGVO-Konformität und hochresilienter Sicherheitsstandards, unterstützt durch ein globales Netzwerk von mehr als 100 Rechenzentrumsstandorten in 70 Ländern.

• Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
• Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
• Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
• Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
• Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
• Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
• Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
• Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.

ab € 56.000,– brutto/Jahr

Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln – passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon – keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration.

Bei Fragen hilft dir unser Recruiting Team gerne weiter.

career@anexia.com