Anexia ist ein unabhängiges österreichisches Technologieunternehmen, spezialisiert auf Cloud-Technologie und Digital Engineering und international tätig. Mit 500 Mitarbeiter:innen entwickelt und betreibt die Anexia Group seit 20 Jahren skalierbare, sichere und hochverfügbare digitale Infrastrukturen, die gemeinsam mit umfassenden Services die geschäftskritische Kontrolle über Daten und Prozesse für mehr als 300.000 Kund:innen sicherstellen. Unser Ziel ist es, Europas digitale Souveränität und technologische Unabhängigkeit nachhaltig zu stärken – auf Basis europäischer DSGVO-Konformität und hochresilienter Sicherheitsstandards, unterstützt durch ein globales Netzwerk von mehr als 100 Rechenzentrumsstandorten in 70 Ländern.

• Professionelle, transparente Kundenkommunikation (inkl. Service Reviews, Entwicklungsgespräche) sowie Steuerung der Kommunikation bei Incidents und kritischen Ausfällen (inkl. Root-Cause-Analysen)
• Überwachung und Einhaltung der SLA-, KPI- und Support-Vorgaben aus kundenbezogenen Verträgen
• Auswertung von Leistungs- und Vertragskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Performance Reports (SLA, KPI, Support-Metriken)
• Analyse der Kundenzufriedenheit, frühzeitige Identifikation und Steuerung von Kundenrisiken sowie nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen bei Beschwerden und Eskalationen
• Sicherstellung einer korrekten, vertragskonformen Leistungsverrechnung
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Technisches Verständnis für Infrastruktur-Services, idealerweise Erfahrung mit Cloud-Lösungen & Hosting
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Souveränität im Umgang mit Konflikten, Eskalationen und Beschwerden
• Kunden- und Business-Orientierung sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung in Definition, Monitoring und Reporting von SLAs und KPIs (z. B. mit Excel oder BI-Tools)
• Kenntnisse im Incident- und Service-Management im Kontext von ITIL von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.

ab € 75.000,– brutto/Jahr

Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln – passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon – keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration.

Bei Fragen hilft dir unser Recruiting Team gerne weiter.

career@anexia.com