AbdElRahman Waly
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von AbdElRahman Waly
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Mai 2025
International Account Senior Lead
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) Egypt
Operative Leitung der E-Mail Service Delivery für Vodafone Germany. • E2E-Performance-, SLA- & KPI-Verantwortung für deutsche Kundenkanäle • Kapazitäts- & Schichtplanung in Abstimmung mit dem Workforce Management • Führung von Floorwalker-Teams (Onboarding & Upskilling) • Proaktive Risikoanalyse, Schnittstellenkommunikation & Stakeholder Management (DE) • Kontinuierliche Prozessoptimierung & Sicherstellung der Betriebskontinuität
- 9 Monate, Sep. 2024 - Mai 2025
Business Reporting & Operations Support
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) Egypt
Datengestützte Operations-Analyse & Reporting für Vodafone Germany Units (1212, CallYa, E-Mail). • Erstellung von Management-Dashboards & Performance-Analysen • Trend- & Ursachenanalysen zur Identifikation von Effizienzlücken • Untersuchung von WFM-Herausforderungen (Fluktuation, Unplanned Leave) • Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen für die Führungsebene zur Erhöhung der Service-Qualität
- 5 Jahre und 7 Monate, März 2019 - Sep. 2024
International Account Senior Lead
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) Egypt
Internationales Operations & Tech-Support-Management für Vodafone Germany (CIoT). • E2E Service Delivery Management für B2C/B2B Tech- & Billing-Support • Multinationale Stakeholder-Koordination (DE, UK, PT, RO, IN, EG) • Verantwortung für Recruiting, Workforce Planning & Mitarbeiterentwicklung • Transformation von Customer Insights in gezielte CX- & Produktverbesserungen • Prozessstandardisierung & Wissensmanagement
Ausbildung von AbdElRahman Waly
- 4 Jahre, Sep. 2012 - Aug. 2016
Agricultural Engineering
Ain Shams University
Fundierte Ingenieurausbildung mit Schwerpunkt auf Maschinenbau, Antriebstechnik und Systemoptimierung. Erwerb starker analytischer und prozessorientierter Problemlösungskompetenzen als technische Basis für modernes Operations Management, Datenanalyse und Prozessoptimierung.
Sprachen
Arabisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Deutsch
C1 (Fließend)
Englisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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