Abeer Abdallah
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Abeer Abdallah
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2020
Management & Business Consultant
Pivotal Vision Management Consultancy
• Prozessmanagement und Dokumentation. • Projekt- und Risikomanagement, Daten-Analysen innerhalb eines Teams. • ISO Certification Consultancy innerhalb eines Teams. • Generierung von Benchmarking-Berichten. • Erstellung von: Request for Quotation (RfQ), Request for Information (RFI) und Request for Proposal (RFP).
- 4 Jahre und 8 Monate, Juni 2012 - Jan. 2017
Customer Support Supervisorin
3KingZ Application Development – Dubai, UAE
• Kundenservice/ -zufriedenheit messen, überwachen und aufrechterhalten. • Analyse von Daten und Statistiken. • Erstellung von Berichten über die allgemeine Kundenzufriedenheit. • Prüfen und Melden von Beschwerden/Kommentaren in sozialen Medien. • Verwaltung und Überwachung der Wissensdatenbank
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2006 - Nov. 2009
CALL CENTER SUPERVISOR
Emirates NBD – Sharjah, UAE
• Hauptverantwortliche bei der Betreuung von Drittkunden (Fujitsu Siemens Computers - Informationstechnologieunternehmen) und Führung von Internet-Banking-Callcenter-Mitarbeitern. • Erstellung von Betriebsberichten und Durchführung regelmäßiger Qualitätssicherungsaudits des Call-Center-Personals. • Führen des Personals und Überwachung der Produktivität der Call-Center-Mitarbeiter; Berichterstellung.
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2004 - Aug. 2006
SERVICE DESK TEAM LEAD, (Initial Response Team - IRT)
Microsoft Gulf - Dubai, UAE
Technical Support Center (05.2004 – 08.2006). •Beantworten der Anfragen von Microsoft-Premiumkunden; Sammeln wichtiger Kundendaten; Weiterleitung an die richtige Gruppe . •Bearbeitung von Vertragsproblemen der Kunden mit dem Technical Account Manager.
- 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2002 - Mai 2004
DATABASE ADMINISTRATOR & CALL CENTER COORDINATOR
Microsoft Gulf - Dubai, UAE
• Regelmäßige Pflege und Aktualisierung der Kundendatensätze. • Umgang und Kontaktaufnahme mit Tele-Performance-Agenturen, um einige Microsoft-Projekte abzuwickeln und diese weiter zu verfolgen. • Unterstützung des Teams (Sales & Marketing) durch Bereitstellung der erforderlichen Daten.
Ausbildung von Abeer Abdallah
- Bis heute 2 Jahre, seit Juni 2023
Modulare Qualifizierung Projekt- und Prozessmanagement - agilen Projekten
COMCAVE.COLLEGE GmbH
Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement. Agile IT Projektleitung: Mitarbeiterführung in agilen Projekten inkl SCRUM-Master-Zertifizierung . Prozess Manager: Change Management.
- 4 Jahre und 6 Monate, Sep. 1997 - Feb. 2002
BCs in Information Technology
Al Balqaa' Applied Universität, Jordanien
Anerkannt als zeugnisbewertung für ausländische Hochschulqualifikationen
Sprachen
• Arabisch (Muttersprache)
Muttersprache
• Englisch
Fließend
• Deutsch
Gut
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