Alex Hall

Als Customer Support Manager verantworte ich die konzeptionelle und operative Umsetzung der Customer Support Aktivitäten von Skoobe.

Tägliche Betreuung der Spender & Paten / Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von 6 Mitarbeitern / Wöchentliche Team-Meetings / Einführung eines kpi Dashboards: Menge + Datum der ältesten offenen Anfrage / Durchsetzung des Supports der Abteilung bei einfachen Tätigkeiten / Projekt Sonderversand Dorf-Berichte an alle Paten / Überblicken von Patenschaft-Verschiebungen in Algerien / Regelmäßige interne & externe Zusammenarbeit

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 9 - Teilnahme an Bewerbungsgesprächen, Mitentscheidung von Neueinstellungen - Einsatz- und Urlaubsplanung der Mitarbeiter - Führen von regelmäßigen Team-Meetings, Feedback-, Motivations- und Kritik-Gesprächen - Regelmäßiges Steuern aller DACH Teams (>40 Mitarbeiter) und kpi-Überwachung - Tägliche Kulanz- und Deeskalations-Entscheidungen - Home Office während Corona Lockdown 2020 - Systeme: Oracle, Atlas, Avaya, Jira, MS Teams & Office

Verantwortung für die Kundenzufriedenheit im B2C Kundenservice. 7/18 Verbesserung der Experteer.de Trustpilot Bewertung um 500% - von 1,3 Sternen zu aktuell 7,2 Sternen. 9/17 neue Testimonials: www.experteer.de/docs/testimonials/erfahrungen . 12/16 Workshop entwickelt und erfolgreich gehalten: qualitative Optimierung/Strukturierung unserer Antworten an Kunden. 11/16 Einführung neuer kpi's: "oldest new ticket" + positive Feedbacks sammeln Systeme: Freshdesk, Slack, Jira, Skype, Microsoft Office

Verantwortung für CS Texte, Effizienzsteigerung mit neuer Standardantworten-Struktur / Einführung neuer KPIs / Effizienzsteigerung durch neues Spam-Handling / www.experteer.de/docs/testimonials/erfahrungen / Upsell Strategien, z.B. "Profile Promotion": 10% Upsells nur im ersten Monat / Prozess-Optimierung Kreditkartenrückbelastungen, Einsparung > € 50.000,- p.A. / Bester „Upseller“ im Team: 40% / Reporting / Autor Experteer Blog / Einarbeitung neuer Kollegen / Entwicklung Video-Storyboards

Kundenzufriedenheit schaffen, erhalten oder erhöhen / Bedürfnisse der B2C Kunden in Verbesserungsvorschläge für Experteer übersetzen / beste Upsell-Rate im Team (>40%), Widerrufsfälle: mit meinem Text kehren 100% mehr Kunden zu Premium zurück, Entwicklung einer neuen B2C Retention Strategie, Betreung von Rating-Seiten: dadurch kaum schlechte Bewertungen zu Experteer (<1%), erfolgreiches Zurückschieben eines nicht CS verwandten Projekts, Optimierung & Entwicklung Standardtexte, Textbausteine & Tipps

Kundenbetreuung & Lokalisierung von Disney-DVD-Artworks und -Texten

Kundenbetreuung und Vertrieb von Sprachkurslösungen

Marketing für Games für Handhelds, Konsolen und PC

Vertrieb von Games-Software an OEMs

• vom Assistenten zum Senior Produktmanager • Internationale Marketing- und Promotion-Koordination • Schnittstellen- und Servicefunktion zwischen Marketingteams, Künstlern, Managements und Medien • Begleitung Promotion-Trips vieler Künstler • Präsentationen bei internationalen Marketing-Meetings • Erarbeitung & Umsetzung gemeinsamer Strategien/Ziele mit allen Parteien • Marketing- & Sales-Reporting • Mehrere persönliche Gold- und Platin-Auszeichnungen für meine Mitarbeit am Erfolg

Ausbildung zum Industriekaufmann (IHK). Monatelange Mitarbeit in allen wichtigen Abteilungen wie z.B. Werbung, Export, technische Dokumentation, Buchhaltung oder Controlling. Zusätzlich mehrere Wochen Mitarbeit in der Produktion in Niederbayern.