Mag. Alexa Michelle Schwarz

Zertifizierte Diplomfachtrainerin in der Erwachsenenbildung

Ich habe mir eine Auszeit genommen und wichtige Veränderungen in meinem Leben umgesetzt.

Als CRM Managerin verantwortlich für den gesamten Customer Relationship Management Bereich in Österreich. Dieser umfasst bei Volvo Cars die vier Bereiche CRM Systeminfrastruktur, Kundenbindungsprogramme und Interessentenbetreuung, Direktmarketingaktivitäten im Rahmen von Marketingkampagnen, sowie Kundendaten. Projekte u.a. * Projekt Datenschutzgrundverordnung * Roll-Out der zentralen CRM Serviceorganisation in Österreich * Implementierung der personalisierten Kundenwebsite in Österreich

Arbeit für die Europaorganisation in Brüssel/Belgien. Meine Aufgabe: Unterstützung von Ländergesellschaften im CRM Bereich und deren Koordination mit der Konzernzentrale. Viel Reisetätigkeit. Projekte u.a. * Entwicklung eines europaweit einheitlichen und integrierten Kundenbindungs- und Interessentenbetreuungsprozesses * Roll-Out der zentralen CRM Serviceorganisation (FR, RU, DE)

Arbeit für die Konzernzentrale Göteborg/Schweden im Global CRM Team. Zuständig für DACH, RU und Osteuropa. Viel Reisetätigkeit. Projekte u.a. * Entwicklung und Einführung einer zentralen CRM Serviceorganisation mit dem Ziel der Vereinheitlichung der unterschiedlichen ländereigenen Strukturen (CRM Systeme, Prozesse, Marketingmaterialien und Agentur- und Personalstruktur), sowie der Kosten- und Personalreduktion * Entwicklung der globalen personalisierten Volvo Kundenwebsite MY VOLVO

Als Abteilungsleiterin des CRM und Interactive Marketing (IM) Teams (2 MA) budget- und ergebnisverantwortlich für Österreich, sowie für die Koordination und strategische Entwicklung im HUB East Central Europe (Tschechien, Ungarn, Polen, Slowakei, Kroatien, Slowenien, Serbien u.a.). Projekte u.a. * Einführung von Search Engine Optimisation (SEO) und Google Ads für Österreich * Entwicklung eines CRM Systems für Kroatien * Entwicklung einer gemeinsamen CRM Strategie für den Hub ECE

Verantwortlich für den CRM Systeminfrastruktur Bereich in Österreich, sowie für die Entwicklung und Umsetzung einer CRM Softwaresystem Strategie in der Region Central Europe (DACH, Tschechien, Ungarn, Polen, Slowakei, Kroatien, Slowenien, Serbien u.a.). Projekte u.a. * Einführung einer Adressvalidierungssoftware (Uniserv) für DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) * Pilot Campaign Management (Siebel) und Data Mining (SAS Data Mining) in Deutschland

Mitarbeiterin im EDV Bereich Österreich Projekte u.a. * Jahr 2000 Projekt * Umstellung auf den EURO * Implementierung der ersten Website von Volvo Car Austria * Einführung der zentralen Kundendatenbank

Qualitätssicherung in der Softwareentwicklung, weltweiter Kundensupport Projekte u.a. Rollout der exklusiv für Coca-Cola Bottling Companys entwickelten Software Suite zur Geschäftssteuerung in Kiew/Ukraine

Fachtrainerin in der Erwachsenenbildung; systemische Sicht; zertifiziert nach ISO 17024

Spezialisierung auf Informationswirtschaft (= Wirtschaftsinformatik) und Personalwirtschaft

Projektmanagement im Bereich CRM Customer Relationship Management