Alexander Kokolakis

• 1st-Level Anwendersupport für Salesforce • Qualitätssicherung (QA), Testen von neuen Enwicklungen durch interne und externe Dienstleister in der Salesforce-Umgebung • QA-Feedback, Dokumentation und Kommunikation mit den Entwicklern in Microsoft Azure DevOps • Erstellen und aktualisieren von Testplänen in DevOps • Verschiedene Administrator-Aufgaben (Anlegen/Ändern von Usern, Berichts- Support, Datenpflege per DataLoader) • Schulung von neuen Usern

• Grundlegendes Prozessdesign, Implementierung und Dokumentation • Auswahl und Implementierung von SAP Business One als ERP-System • Begleitung der ISO9001 Zertifizierung • komplette Bearbeitung des 3rd-Party-Service-Ablaufs vom ersten Kundenkontakt über Qualifizierung, Planung, Abrechnung bis Beschwerdemanagement • Lager/Logistik national, international, Grundkenntnisse in Verzollung • Master Data Management • Prozessdesign, -implementierung und -weiterentwicklung • Qualitätskontrolle

Office administration of customer requests coordination of a team of Field Service Engineers in line with contractual Service Levels (up to next business day on site response time) Process design, improvement, implementation Salesforce Key User (First level support for the EMEA team)

Biotech Field service coordination and administration - Receiving and qualifying customer requests - Coordinating with TechSupport and Contracts departments where necessary - Dispatching a team of engineers according to contract (same-day/next-day to 5 working days SLA) throughout the UK and DACH - back office administration including invoicing and customer relations