Alexander Slowinski

ITIL4 Zertifizierungen

Ich bin verantwortlich für die Überwachung des Tagesgeschäfts und das proaktive Kundenbeziehungsmanagement sowie den Wachstum meiner Kunden durch die Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten und die Unterstützung meiner Kunden bei der Entwicklung ihres eigenen Geschäftspotenzials. Zu meinem Verantwortungsbereich gehören auch die Erstellung von Angeboten, Leistungsberichten sowie die Optimierung und Strategie des Geschäftsbetriebs.

• Teil des Betriebsmanagement Teams, verantwortlich für den Support von ca. 2500 Anwendern • Proaktives Erarbeiten von Vorschlägen zur Verbesserung der Verfügbarkeit von Kundenanwendungen • Koordinieren u. Abstimmen von Anforderungen aus dem Bereich Design- und Build mit dem Kunden und von Kunden beauftragten Third-Party Vendors • Durchführen des Inbetriebnahme Managements für Releases für Anwendungswartung

• Verantwortlich für die Überwachung u. Analyse der IT Security Operations durch SIEM Admins • Zentraler Ansprechpartner für strategische Kunden und Security Operations Centers (SOC) • Erstellen der monatlichen Reports u. Qualitätsberichte über Abweichungen zum Forecast

• Leiten der Kundenbeziehungen inklusive Überwachung der Einhaltung Operationaler ITSM Prozesse • Bereitstellen kostengünstiger Standard-Kundenmessungen gemäß vertraglicher Verpflichtungen • Erfolgreiches Leiten von virtuellen Service Delivery Teams (~40 FTEs) • Festlegen von „Baselines“ u. Steuerung der Leistungserbringung von Subunternehmern (Third Parties)

• Management von Projektumfang, Projektplan und Projektbudget • Erzielte einen erhöhten Serviceumsatz mittels Reduzierung der HW Kosten durch einen erfolgreichen Deployment von einer virtuellen (Citrix) Lösung

• Unterstützte bei der Projektinitiierung, -überwachung, Evaluierung und Projektberichterstattung • Ich habe sämtliche Meinungsumfragen durchgeführt im Hinblick auf den Aufbau einer CSR- Beratungsgruppe (Uganda-Kapitel für CSR-Initiativen)

• Besetzt und verwaltet ein Team von 25 Daten-Analysten, Projektumfang, -budget und -zeitplan • Managed SLA’s, KPI’s, vertraglich vereinbarte Services, Reporting, Qualität u. Prozessverbesserung • Durch Abbau von Prozessabfällen, habe ich zur einer 5% Reduzierung der Betriebskosten beigetragen

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