Thomas Mattick
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Mattick
- Current 7 years and 5 months, since Jan 2019
Service Control Manager und Major Incident Manager
Nokia Networks
-Verantwortung für die effektive Implementierung des Incident, -Change und Problem Management Prozesses -Operationele Führungsverantwortung über ein kleines Incident Manager Team -Durchführung des SLA Reportings -Operative Governance mit dem Kunden -Ansprechpartner für Eskalationsmanagement -Projektübergreifender Major Incident Manager, verantwortlich für die schnelle Service Wiederherstellung und Kommunikation zw. den Teams, Management und Kunden - Planung und Durchführung an Transitions u. neuen Projekten
- 2 years, Jan 2017 - Dec 2018
Service Delivery Manager
Atos
-Verantwortung für die erfolgreiche Delivery der geschäftlichen Kernbereiche: Server, Datenbanken, SAP und Netzwerk -Hauptansprechpartner für den Kunden und überwachen der SLAs und Serviceprozesse, -Eskalationsmanagement -Steuerung und Koordination aller Aspekte des Service Managements inkl. Incident, Problem und Change Management -Koordination und Steuerung der operationellen Teams und Third Parties -Erstellung und Durchführung des SLA Reportings -Teilnahme an kritischen Changes und Major Incidents
- 1 year and 8 months, May 2015 - Dec 2016
IT Consultant
Atos
- Kundenbetreuung Siemens EMEA für Software Integrationen - "Single Point of Contact (SPOC)" und Koordinator der Paketierung- und Software Integrationsteams - Planung und Überwachung der Durchsetzung von Kundenanforderungen und Eskalationen
- 1 year and 5 months, Sep 2013 - Jan 2015
Analyst der Auftragsabwicklung
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Standort: Rumänien Auftragsabwicklung im SAP für den Bereich DACH Kundenbetreuung B2P
Standort: Hella Rumänien - Personalbeschaffung - Personamarketing
Ausbildung von Thomas Mattick
- 2 years, Oct 2011 - Sep 2013
International Management
Hochschule für Technik und Wirtschaft
Betriebswirtschaft
FH-Nordhausen
Finanzen + Personal
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Romanian
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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