Thomas Mattick
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Mattick
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Jan. 2022voestalpine group-IT GmbH
Service Delivery Manager EMEA
Betreuung eines internationalen Kundenstamms in West- und Osteuropa sowie konzernweite Unterstützung. Zentraler Ansprechpartner für IT-Infrastrukturthemen (Netzwerk, Server, Workplace etc.), Steuerung von Eskalationen und kritischen Incidents. End-to-End-Koordination von IT-Services und Produkten unter Berücksichtigung von SLA-, Kapazitäts- und Kontinuitätsanforderungen. Leitung kleiner Infrastrukturprojekte, Optimierung der IT-Landschaft sowie SLA-Reporting
- Bis heute 7 Jahre und 10 Monate, seit Jan. 2019
Service Control Manager und Major Incident Manager
Nokia Networks
-Verantwortung für die effektive Implementierung des Incident, -Change und Problem Management Prozesses -Operationele Führungsverantwortung über ein kleines Incident Manager Team -Durchführung des SLA Reportings -Operative Governance mit dem Kunden -Ansprechpartner für Eskalationsmanagement -Projektübergreifender Major Incident Manager, verantwortlich für die schnelle Service Wiederherstellung und Kommunikation zw. den Teams, Management und Kunden - Planung und Durchführung an Transitions u. neuen Projekten
- 2 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2018
Service Delivery Manager
Atos
-Verantwortung für die erfolgreiche Delivery der geschäftlichen Kernbereiche: Server, Datenbanken, SAP und Netzwerk -Hauptansprechpartner für den Kunden und überwachen der SLAs und Serviceprozesse, -Eskalationsmanagement -Steuerung und Koordination aller Aspekte des Service Managements inkl. Incident, Problem und Change Management -Koordination und Steuerung der operationellen Teams und Third Parties -Erstellung und Durchführung des SLA Reportings -Teilnahme an kritischen Changes und Major Incidents
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2016
IT Consultant
Atos
- Kundenbetreuung Siemens EMEA für Software Integrationen - "Single Point of Contact (SPOC)" und Koordinator der Paketierung- und Software Integrationsteams - Planung und Überwachung der Durchsetzung von Kundenanforderungen und Eskalationen
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2013 - Jan. 2015
Analyst der Auftragsabwicklung
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Standort: Rumänien Auftragsabwicklung im SAP für den Bereich DACH Kundenbetreuung B2P
Standort: Hella Rumänien - Personalbeschaffung - Personamarketing
Ausbildung von Thomas Mattick
- 2 Jahre, Okt. 2011 - Sep. 2013
International Management
Hochschule für Technik und Wirtschaft
Betriebswirtschaft
FH-Nordhausen
Finanzen + Personal
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Rumänisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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