Alexandra Krause
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexandra Krause
- Current 9 months, since Oct 2025
Managerin Contact Center & Key Account
Operatec Service GmbH
• Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung des Contact Centers • Führung, Coaching und Entwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften • Betreuung und strategische Weiterentwicklung von Key Accounts • Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards • Analyse relevanter Kennzahlen sowie Optimierung von Prozessen und Abläufen • Ansprechpartnerin für Kunden, Auftraggeber und interne Fachbereiche
- 2 years and 1 month, Sep 2023 - Sep 2025
Operations Managerin Contact Center
Operatec Service GmbH
• Operative Steuerung des Contact Centers • Verantwortung für Servicequalität und Zielerreichung • Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften • Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Feedbackgesprächen • Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
- 1 year and 3 months, Jun 2022 - Aug 2023
Projektleiterin
Operatec Service GmbH
• Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten • Koordination von Projektbeteiligten und Fachbereichen • Überwachung von Ressourcen und Projektzielen • Analyse und Optimierung von Prozessen • Sicherstellung einer erfolgreichen Projektumsetzung
- 1 year and 3 months, Mar 2021 - May 2022
Senior - Teamleiterin
Operatec Service GmbH
• Führung mehrerer Teams im Kundenservice • Unterstützung und Entwicklung der Teamleiter • Steuerung von Kennzahlen und Qualitätssicherung
- 1 year, Mar 2020 - Feb 2021
Teamleiterin
Operatec Service GmbH
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice- Teams • Durchführung von Coachings und Schulungen • Sicherstellung der Service- und Qualitätsziele
- 4 years and 7 months, Apr 2015 - Oct 2019
Sachbearbeiterin
Operatec Service GmbH
- 2 months, Mar 2015 - Apr 2015
Call Center Agent
Operatec Service GmbH
- 4 months, Nov 2014 - Feb 2015
Mitarbeiterin im Verkauf
MEDIMAX Electronic Objekt Cottbus GmbH
- 1 year and 3 months, Aug 2013 - Oct 2014
Teamleiterin mobilcom-debitel
callplus telemarketing GmbH
• Führung und Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeitenden • Qualitätskontrolle und Coaching
- 1 year and 11 months, Sep 2011 - Jul 2013
Kundenbetreuer mobilcom-debitel
Callplus telemarketing GmbH
- 2 years and 1 month, Aug 2009 - Aug 2011
Kundenbetreuer
Arvato direkt services Cottbus GmbH
- 1 year and 6 months, Oct 2007 - Mar 2009
Call Center Agent
DVR Limburg in Cottbus
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