Amin Souayeh
Angestellt, Business Development E-Commerce Specialist, DHL Express Austria GmbH
Wien, Austria
About me
In my opinion, the goal of getting better and better must be omnipresent. We've always done it this way; it's probably the biggest mistake in trying to grow. With a sales, customer service and E-Commerce at background at the most International Company of the World, I enjoy to work as E commerce specialist. Skilled in Negotiation, e commerce, process optimization, customer service and sales. My focus is to support my clients to grow in international business. In particular, I consider myself to be good at: The ability to elicit confidence and build rapport. Creating a strong result focused- and Customer Centric-culture. Inspiring customers/colleagues gaining their commitment in order to achieve long-term success and growth. Anything to do with numbers (business KPI's, analysis and using numbers to drive business decisions). Anything to do with interacting with customers and colleagues of all socioeconomic backgrounds
Timeline
Professional experience for Amin Souayeh
Current 2 years and 1 month, since Feb 2021
Business Development E-Commerce Specialist
DHL Express Austria GmbH Strategische Weiterentwicklung der Industries E-Commerce Unterstützung von Kunden bei der Internationalisierung der Onlineshops Beratung und Betreuen bei jeglichen Themen zu E-Commerce/Logistik Regelmäßige Vorträge auf relevanten Messen/Events Kundensegmentierung unter Verwendung passender unterschiedlicher Gesichtspunkte wie z.B. Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Nutzenerwartungen (Trends). Analyse von Kunden in Österreich und anschließende systematische und strukturierte Aufbereitung der Daten
Laufende Beobachtung und Evaluierung des Kundenverhaltens im definierten Kundensegment und entsprechende Aktivitätssteuerung. Enge Zusammenarbeit, Abstimmung und Koordination mit anderen Fachbereichen wie z.B. Sales Development, Key Account/Major Account Managern sowie Sales Executives. Identifizieren und analysieren des Wissenstandes, sowie Reaktion auf Schwachstellen im Knowhow bei Key Account/Major Account Managern und Sales Executives. Abhalten von Fachtrainings
Maßnahmen und Lösungen um inhaltliche und monetäre Ziele des Teams zu erreichen Verantwortung für das Monitoring der definierten Team KPIs Erste anlaufstelle für Fragen sowie Trainingsbedarf für den Kundenservice Bearbeitung schriftlicher und mündlicher Anfragen von Kunden und internationalen DHL-Niederlassungen zu Sendungsstatus, Auslieferdaten (IOD) und Ausliefernachweisen (POD).
Nachbearbeitung/proaktive Information unserer Kunden bei Verzögerung einer Zustellung Anforderung fehlender/korrekter Export- Zollpapiere sowie Bearbeitung zollhängiger Sendungen an der Destination oder im Transit.
6 months, Jan 2009 - Jun 2009
Chef de rang
Bravian beer house (London)
11 months, Feb 2008 - Dec 2008
Notfallsanitäter
Arbeiter Samariter Bund
Abgeschlossener Zivildienst
3 years and 2 months, Jan 2005 - Feb 2008
Kundenbetreuer
Sir Anthony
Lehre als Einzelhandelskaufmann
Languages
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German
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