Andor Szépvölgyi

• ehem. Austria Tabak • Verantwortlichkeit für Österreich, das Baltikum und Skandinavien • Koordination des täglichen Betriebs, Qualitätsüberwachung, Queue Management • Koordination der Projekte, der verbundenen Einkäufe, Asset Management • Kommunikation mit anderen Abteilungen, Lieferanten, 3rd-Party Partnern • Lösung der komplizierten (non-standard) Tickets, Anfragen (Requests) • technischer Support für das 1st Level Team (3 Kollegen)

• intern IT-Team mit 2 Kollegen, „all-in-one” Person, ~30 Server, ~100 Benutzer, Bürozeit • Umgebung: VMware und Hyper-V, wenige physische Server, Windows 2012-2016, Exchange 2016, SQL 2016, Veeam Backup, Sophos AV Lösungen, Swyx VOIP, etliche in-dividuelle Applikationen • vollständige Infrastrukturverwaltung, Hardware sowie Software: Installation, Upgrades, Patches, Überwachung, Fehlerbehebung, Kooperation mit den externen Partnern (...)

• wie von 2013 bis 2015 • eine weitere Aufgabe: Behandlung der SharePoint Site (Version 2013) des Teams • SKF: wie unten • weiterer Kunde: Thyssenkrupp (nur die deutschen Standorte): L3 Tätigkeitsbereich, ~27 000 Benutzer, ~400 Server, VMware, wenige physische Server, Windows 2012 • weiterer Kunde: Audi (nur aus Ungarn): L3 Tätigkeitsbereich, ~10 000 Benutzer, ~100 Server, Hyper-V, wenige physische Server, Windows 2008-2012

• Team mit einem Kollegen, klassischer 1st-Level Tätigkeitsbereich, ~10-15 Anrufe und E-Mails pro Tag aus der CEE Region und Israel, Bürozeit • Kundendienst, Beratung, Abfertigung der aufgenommenen Tickets an die Vor-Ort-Teams

• intern IT-Team mit 3 Kollegen, ~1000 Benutzer in 2 Gebäuden, Bürozeit • persönlicher allgemeiner Vor-Ort-Support für die Kollegen, Fehlerbehebung • Kooperation mit den L2-L3 Teams, wenn ein Fehler an Ort und Stelle nicht behebbar ist

• vierzigköpfiges Team, ~1000 Server, ~32 000 Benutzer, 7/24 Schichten • Kunde: SKF, weltweiter Support • Umgebung: Windows 2000-2008, größtenteils physische Server, wenige VMware-basierte Server, Cluster, zahlreiche andere Systeme: Unix, Linux, AS/400 • Haupttätigkeit: Infrastrukturverwaltung der Windows-Server, Hardware, Software und die Domäne, Monitoring, pro- und reaktive Ticketbehandlung, Behandlung der Problemtickets, Changes und Requests (...)

• fünfzigköpfiges Team, Fernunterstützung via Telefon und E-Mail, Bürozeit • Umgebung der Serverseite: Windows 2003-2008, der Benutzerseite: Windows XP-7 • allgemeine Administration auf den Server: DC, Exchange, SCCM, PXE, McAfee • Organisierung der Trainings- und Wissenunterstützung für das L1 Team • Kooperation mit den anderen Fachteams, Partizipation in den Eskalationen, Telkos

• zwanzigköpfiges Team, Support von frühmorgens bis spätabends • Umgebung: Red Hat Linux Server, Verbindung mit putty • Unterstützung für die alltägliche EDI-Datenübertragung, Monitoring, Fehlerbehebung, Administration • Kenntnis der Standards, Beratung, Behebung der syntaktischen Fehler • Kunden: Daimler AG, RSB Bank, TNT, HBPO, die deutschen Krankenkassen und ihrer Partner

• allgemeine Au-Pair-Aufgaben

• umfassender telefonischer Kundenservice für die Klientel der Bank in 7/24 Schichten, nur eingehende Anrufe

• Telefonischer Kundendienst in einer temporären Hypothekenkampagne, eingehende Anrufe