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Mag. Andrea Fender

Angestellt, Leiterin agiles Themencluster Service & Communication Skills, Deutsche Bahn AG, DB Training, Learning & Consulting
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenorientierung
Qualitätsmanagement
Kundenservicecenter
Erfahrung Aufbau und Etablierung Trainingsmanageme
CRM-Systeme
Konzeptionelle Erarbeitung Trainingsprogramme
Projektarbeit und Teilprojektleitung
Konzeptionelle Erarbeitung Weiterentwicklungsprogr
Konzeptionelle Erarbeitung Qualitätssicherungsmaß
Einführung und Etablierung E-Learning und Blended
Traineraquise und Koordination
Trainerweiterentwicklung und Personalentwicklung
Veranstaltungsmanagement
Vertriebstrainings
Fachtrainings
Methoden- und Kommunikationstraining
Ein Augenzwinkern
Kreativität
Begeisterungsfähigkeit
Agile Organisation
Agile Methods
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Andrea Fender

  • Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2018

    Leiterin agiles Themencluster Service & Communication Skills

    Deutsche Bahn AG, DB Training, Learning & Consulting
  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2016 - Dez. 2017

    Leiterin Programmentwicklung Consulting & Business Skills

    Deutsche Bahn AG, DB Training, Learning & Consulting
  • 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2015 - Juli 2016

    Teamleiterin Trainingsentwicklung

    Deutsche Bahn AG

  • 8 Jahre und 5 Monate, Nov. 2006 - März 2015

    Trainingsmanager/Business Performance

    Union Investment

    Aufbau und Etablierung Trainingsmanagement, Qualitätsmanagement und Prozessbegleitung, Maßnahmenevaluation, Konzeption von Trainings- und Weiterbildungsreihen und Einzelmaßnahmen (fachlich, kommunikativ, methodisch, blended-learning) für Kundenservice und Vertrieb, Planung und Durchführung Führungskräftekonferenzen, E-Learning, Budgetverantwortung, Projektarbeit, Dienstleisterbetreuung, Trainerbetreuung und -weiterentwicklung, Koordination interner und externer Trainer

  • 7 Monate, Apr. 2006 - Okt. 2006

    Kundenbetreuerin

    Union Investment

    Kundenbetreuung, Beauskunftung Depotanfragen, Beauskunftung Produktanfragen, Beauskunftung Riesterrente

  • 2 Jahre und 10 Monate, Juni 2003 - März 2006

    Ausstellungsmanagerin

    Deutsche Arbeitsschutzausstellung

    Ausstellungsmanagement von Sonderausstellungen, Veranstaltungsmanagement, Konzeptionelle Umsetzung Besucherbetreuung, Ausstellungsmoderartion

Ausbildung von Andrea Fender

  • 1996 - 2003

    Vergleichende Textilwissenschaft

    Universität Dortmund

    Kulturantrophologie Kunstgeschichte Geschichte des 18.-21. Jahrhunderts

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Italienisch

    Grundlagen

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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