Andrea Jochum

- Mitglied der Geschäftsleitung: Erarbeitung der Unternehmensstrategie im Kontext des Scale-up-Frameworks, Umsetzung im Rahmen von Objectives & Key Results (OKR) - Strategische Weiterentwicklung des Kundenservices - Management der Service-, Beratungs- und Projektmanagementprozesse und Sicherstellung der Erreichung der Ziele hinsichtlich Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit - Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen - Führungsspanne: 9 Direct Reports (Führungskräfte) und ca. 50 Mitarbeitende

- Konzeption von strategischen Transformations- und Optimierungsprogrammen zur Verbesserung der Customer Experience & Operational Excellence - Entwicklung von Maßnahmen für eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität entlang des gesamten Customer Lifecycle - Identifikation von Kundenbedürfnissen, Pain Points und Potenzialen auf Basis von Analysen, Kundenbefragungen, Beschwerden etc. und schaffen von Transparenz und Awareness im Unternehmen - Führungsspanne: 15 Direct Reports und rund 30 Mitarbeiter

- Führung des Corporate Communications Teams mit 3 Direct Reports - Ableitung der Marken- und der Marketingstrategie aus den strategischen Unternehmenszielen - Weiterentwicklung der Markenarchitektur - Optimierung der Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen - Verantwortung für die Online-Marketing-Aktivitäten Erfolge - Launch der Marke “The Boardroom” - Einführung Content Marketing und Marketing Automation - Steigerung des über die Webseite initiierten Umsatzes

- Entwicklung und operative Umsetzung der Marketingstrategie - Fachliche Verantwortung für die Themen: Online-Marketing, E-Mail-Marketing, Sales-Materialien, Mediamarketing Erfolge - Erfolgreicher Relaunch der Marke von Rundstedt inkl. Markenkern und Corporate Design - Relaunch der Webseite sowie sämtlicher Sales-Materialien - Entwicklung und Umsetzung einer Online-Marketing-Strategie

- Beratung des Managements zu Marketing- und Kommunikationsstrategien - Konzeption und Launch verschiedener Webseiten - Search Engine Marketing mit Google Adwords - Social Media Marketing Erfolge - Entwicklung und erfolgreiche Markteinführung der Womens Networking Lounge, einer bundesweiten Veranstaltungsreihe für Heilberuflerinnen als Akquiseplattform für die angeschlossenen Kanzleien - Entwicklung einer Social Media Marketing Strategie - Entwicklung einer Public Relations Strategie

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Corporate Publishing, Direktmarketing (Print und Online), Werbemittel/Sales-Materialien, Internetmarketing, Projektmanagement; Steuerung und Koordination externer Agenturen, Budgetplanung und -verantwortung

Service Design Customer Experience Management & Innovation

Germanistik und Romanistik Abschlussnote: 1,1