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Andrea Jochum

Employee, Director Customer Experience, v. Rundstedt & Partner GmbH

Degree: CAS Certificate of Advanced Studies, Zurich University of Applied Sciences/ZHAW

Düsseldorf, Germany

About me

Mitreißende Macherin mit der Fähigkeit, aus verschiedenen Perspektiven das "Big Picture" herauszuarbeiten und dabei Komplexität auf das Wesentliche zu reduzieren. Langjährige Führungserfahrung in den Bereichen - Customer Experience Management, - Business Process Management - Product Management und - Service Design

Skills

Customer Experience Management
Product Management
Business Process Management
Product Development
Geschäftsleitung
Operations Management
Geschäftsprozessmanagement
Führungspersönlichkeit
Management
Markenführung
Markenpositionierung
Agile Leadership
Design Thinking
Marketingstrategie
Strategic Brand Management
Geschäftsprozesse
Service Design

Timeline

Professional experience for Andrea Jochum

  • Current 2 years and 9 months, since Oct 2018

    Director Customer Experience

    v. Rundstedt & Partner GmbH

    - Konzeption von strategischen Transformations- und Optimierungsprogrammen zur Verbesserung der Customer Experience & Operational Excellence - Entwicklung von Maßnahmen für eine höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität entlang des gesamten Customer Lifecycle - Identifikation von Kundenbedürfnissen, Pain Points und Potenzialen auf Basis von Analysen, Kundenbefragungen, Beschwerden etc. und schaffen von Transparenz und Awareness im Unternehmen - Führungsspanne: 15 Direct Reports und rund 30 Mitarbeiter

  • 3 years and 1 month, Sep 2015 - Sep 2018

    Head of Corporate Communications

    v. Rundstedt & Partner GmbH

    - Führung des Corporate Communications Teams mit 3 Direct Reports - Ableitung der Marken- und der Marketingstrategie aus den strategischen Unternehmenszielen - Weiterentwicklung der Markenarchitektur - Optimierung der Touchpoints zwischen Kunden und Unternehmen - Verantwortung für die Online-Marketing-Aktivitäten Erfolge - Launch der Marke “The Boardroom” - Einführung Content Marketing und Marketing Automation - Steigerung des über die Webseite initiierten Umsatzes

  • 3 years and 1 month, Aug 2012 - Aug 2015

    Marketing Manager

    v. Rundstedt & Partner GmbH

    - Entwicklung und operative Umsetzung der Marketingstrategie - Fachliche Verantwortung für die Themen: Online-Marketing, E-Mail-Marketing, Sales-Materialien, Mediamarketing Erfolge - Erfolgreicher Relaunch der Marke von Rundstedt inkl. Markenkern und Corporate Design - Relaunch der Webseite sowie sämtlicher Sales-Materialien - Entwicklung und Umsetzung einer Online-Marketing-Strategie

  • 2 years, Aug 2010 - Jul 2012

    Assistentin der Geschäftsleitung mit Schwerpunkt Marketing

    ETL-Gruppe

    - Beratung des Managements zu Marketing- und Kommunikationsstrategien - Konzeption und Launch verschiedener Webseiten - Search Engine Marketing mit Google Adwords - Social Media Marketing Erfolge - Entwicklung und erfolgreiche Markteinführung der Womens Networking Lounge, einer bundesweiten Veranstaltungsreihe für Heilberuflerinnen als Akquiseplattform für die angeschlossenen Kanzleien - Entwicklung einer Social Media Marketing Strategie - Entwicklung einer Public Relations Strategie

  • 2 years and 10 months, Oct 2007 - Jul 2010

    Mitarbeiterin Marketing und Unternehmenskommunikation

    Audicon GmbH

    Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Corporate Publishing, Direktmarketing (Print und Online), Werbemittel/Sales-Materialien, Internetmarketing, Projektmanagement; Steuerung und Koordination externer Agenturen, Budgetplanung und -verantwortung

Educational background for Andrea Jochum

  • 4 months, Sep 2018 - Dec 2018

    Innovation, Customer Experience Management & Service Design

    Zurich University of Applied Sciences/ZHAW

    Service Design Customer Experience Management & Innovation

  • 6 years and 1 month, Oct 2001 - Oct 2007

    Germanistik

    Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

    Germanistik und Romanistik Abschlussnote: 1,1

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

  • Spanish

    Basic

  • French

    Basic

Wants

Interessante Gesprächspartner
Erfahrungsaustausch
Networking

Interests

Strategic Brand Management
Internal Branding
Customer Experience Management
Service Design
New Work
Bodyweight Training
Vereinbarkeit von Beruf und Familie

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