Dr. Olaf Störmer

Seit Aug 2018 leite ich CEO-Sonderprojekte mit Fokus auf Transformation, Digitalisierung, Integration. Ich entwickelte eine KI-Strategie, steuerte die PMI einer Callcenter-Gruppe und verantwortete komplexe Digitalisierungs-Ausschreibungen. Temporär übernahm ich die operative Co-Führung zur Leistungssteigerung. Erfolge: höherer Deckungsbeitrag (RPA, Digital Coaching), bessere Kundenzufriedenheit/Bonuserlöse (Hotlines/Backoffice), Kapazitäten & Nearshoring ausgebaut, Kosten gesenkt (HR-/WFM-Migration).

Bei Europcar verantwortete ich die Steuerung der Customer Experience, berichtete direkt ans Management und führte ein cross-funktionales Team sowie externe Partner. Ziel: internationale End-to-End-Prozesse effizienter gestalten und die Kundenerfahrung nachhaltig verbessern. Erfolge: Kundenzufriedenheit gesteigert; Call-/Servicekanäle ausgebaut/optimiert; Reklamationsprozesse beschleunigt; interne Serviceorg aufgebaut & digitale Tools implementiert; Outsourcing umgesetzt, Prozesse verschlankt.

Einführung neuer Multichannel-Services und deren strategische Weiterentwicklung sowie Sicherstellung kanalübergreifender Konsistenz der OTTO-Kommunikation aus Kundensicht

Nach dem Arcor-Merger führte ich den Bereich Customer Operations und war verantwortlich für die Optimierung operativer Abläufe, die Integration neuer Prozesse und die Leistungssteigerung der Teams. Parallel begleitete ich die Übergabe des Bereichs an externe Partner, einschließlich Vertragsverhandlungen und Implementierung von Schnittstellen zwischen altem und neuem Management.

Leitung von Vorstandsprojekten zu Grundsatz- und Investitionsentscheidungen

Leitung von internationalen Teams mit bis zu 30 Mitarbeitern. Projektmanagement bei in- und ausländischen Großkonzernen.