Andrea Monge
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Monge
Verantwortung für das Lösungskonzept, einschließlich Kostenkalkulation, Risikobewertung und Festlegung eines Migrationsansatzes, im Rahmen eines IT Outsourcing Ausschreibungsprozesses. Schwerpunkt IT Service Management
- 3 Jahre und 5 Monate, Nov. 2009 - März 2013
Head of Bid Support
Atos IT Solutions and Services
- Verantwortung für die Leistungsbeschreibung und Kostenfestlegung des Bereiches Cross Functions im Rahmen von IT-Outsourcing-Ausschreibungsverfahren (Auftragswert > 100 Millionen Euro) - fachliche Führung der Solution Manager, Gestaltung der Methoden und Abläufe - Analyse komplexer Ausschreibungsunterlagen und Kundenanforderungen - Mitwirkung in Preis- und Vertragsverhandlungen
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2008 - Nov. 2009
Account Relationship Manager
Siemens AG
- Verantwortung für die Key Accounts BBC (Großbritannien) und UPM (Finnland) - Verantwortung für die CIO Lösungen Operational Reporting, Configuration Management Systems, Incident, Problem Management und Request Fulfillment - Budgetplanung, Umsetzung und Kostenverfolgung bei neuen Anforderungen
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2005 - März 2008
Internationale Projektleitung für Lösungs-Rollout
Siemens IT Solutions and Services
- Führung und Koordination von internationalen Teams - Konzepterstellung für Cross-Border-Leistungserbringung
- 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 2002 - März 2005
Process and Solution Consultant
Siemens IT Solutions and Services
- Entwicklung und Vorgabe von IT-Service-Management-Prozessen - Anforderungen an eine IT-Service-Management- und eine Portal-Lösung definiert, Abnahme durchgeführt - Performance Reports technisch definiert - Methoden für Systemanalyse und Lösungs-Rollout gestaltet
- 5 Monate, Okt. 1998 - Feb. 1999
Call Center Manager
Bertelsmann Corporate Services , London
- Prozesse und Reporting über Serviceaktivitäten den internationalen Standards der Bertelsmann Services angepasst - Call-Center-Leiterin vertreten
- 3 Jahre und 4 Monate, Juni 1995 - Sep. 1998
Contact Center Manager
arvato AG (Tochter der Bertelsmann AG)
- verantwortlich für ein Team von 20 Mitarbeitern - durch Prozessanalyse und -optimierung die Produktivität gesteigert - Berichtswesen als Grundlage für die Abrechnung mit dem Auftraggeber implementiert
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 1993 - Apr. 1995
Liaison für asiatische Länder bei der internationalen Implementierung des Kunden
arvato Services GmbH
- Liaison für asiatische Länder bei der internationalen Implementierung des Kundenbindungsprogramms Lufthansa Miles & More, ab 04/94 Stellvertretende Team-Leitung - internationale Meetings organisiert und moderiert - Trainings entwickelt und durchgeführt - ab 08/94 auch Call Center Overflow Manager
Ausbildung von Andrea Monge
- 7 Jahre und 10 Monate, März 1986 - Dez. 1993
Germanistik, Anglistik
Universität Córdoba/Argentinien, Universität München, Universität Freiburg
Sprachwissenschaft, Kommunikationstheorie
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Spanisch
-
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