Andreas Ahlbrecht
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Ahlbrecht
- 4 Monate, März 2023 - Juni 2023
SAP Service Desk Agent
Concardis Nets Group
- 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2020 - Okt. 2022
IT Business Analyst / Payment Solution Management
Payone GmbH
Analyse und Fehlerbehebung für POS (Point of Sale) bezogene Lösungen für große deutsche Einzelhandelsketten mit insgesamt ca. 20 Tsd. POS Terminals. Planung und Steuerung von Rollout-Projekten im Zus. mit neuen Terminal Software Releases und Konfigurationen. 3rd-Level Trouble Shooting. Annahme, Qualifizierung und Priorisierung von Support-Anfragen. Erstellen und Steuern von Service-Tickets, RFS und RFC. Vermittlung zwischen Kundenansprechpartnern und internen Funktionsbereichen. Relationship Management.
Einführung einer SW zur Verwaltung von Teilnehmerdaten, Endgeräten und Leistungsmerkmalen im VoIP-Umfeld. Anforderungsanalyse, Dokumentation, Prozessdesign und Korrespondenz mit den Entwicklern. Release-Steuerung, von initialen Tests, hin zur Überführung in die produktive Anwendung. KPI-Reporting und Optimierung. Steuerung und Priorisierung von Service-Prozessen.
- 10 Monate, Dez. 2016 - Sep. 2017
Kundenberater IT Services
Ariston Business Process Services GmbH
Im Rahmen der Dienstleistungserbringung: Ablösung eines Benutzerverwaltungssystems durch ein neu zu implementierendes, Zusammentragen der Berechtigungen aus diversen SW-Anwendungen, Datenaufbereitung und Überführung in ein einheitliches Format; Erstellen von VB-Scripten für automatische Updates der Client-SW eines Dokumentationssystems; Datenpflege in der CMDB; Testinstallationen diverser Software im Zusammenhang mit Win 10 Migration; Erstellung und Überarbeitung von Rollen- und Berechtigungskonzepten.
- 11 Monate, Mai 2015 - März 2016
EDV-Trainer und Projektkoordinator
TERTIA Berufsförderung GmbH & Co. KG
EDV-Trainer für MS Office und MS Windows Betriebssysteme; EDV-technische Abbildung des Projektes "Basiskurs Deutsch für Flüchtlinge"; Prozessdefinition und Dokumentation
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2013 - Dez. 2014
Technischer Leiter / stellv. Geschäftsführer
D&D Computerservice Frankfurt
Beratung und Betreuung von Privat- und Geschäftskunden; Konzeption, Bau, Installation und Reparatur von Computersystemen; Betriebssystem- und Softwareinstallation; Fehlerbehebung (HW/SW); Einweisen und Anleiten von Aushilfskräften und Praktikanten; Warenwirtschaft; Angebotserstellung
- 5 Jahre und 7 Monate, Aug. 2007 - Feb. 2013
Project Program Management Analyst
Dell GmbH
Einführung der Projektmanagement Softwarelösung "Changepoint"; Korrespondenz mit den Fachbereichen zur Bedarfs- und Anforderungsanalyse; Prozessanalyse und -optimierung; Erstellung von Test-Scripts und Koordination der Test-Teams; Datenqualitätsüberwachung; Auswertung von Finanz- und Auslastungskennzahlen; Anwenderschulungen; Dokumentation in Deutsch und Englisch.
- 1 Jahr und 4 Monate, März 2006 - Juni 2007
Technical Specialist
SUN Microsystems GmbH
Prüfung komplexer Hardwarekonfigurationen; Erstellung von Software-Hilfsmitteln zur Vereinfachung der Konfiguration von Hardwareprodukten für den Partnervertrieb; Vertriebsunterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen
- 6 Jahre und 3 Monate, Jan. 2000 - März 2006
Business Consultant
Storage Technology GmbH
Beratung und Unterstützung der Geschäftsbereiche zum Einsatz des CRM-Systems; Anwenderschulung und -betreuung; Fehleranalyse und Beseitigung; Entwicklung von Hilfsprogrammen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse; Datenpflege und Qualitätsüberwachung; Reporting
- 2 Jahre und 7 Monate, Juni 1997 - Dez. 1999
Systemtechniker im Reparaturinnendienst
CBC - Computer Business Center GmbH
Wartung und Reparatur von IT-Geräten; Konfiguration von Hard- und Softwareprodukten; Garantieabwicklung; Ersatzteilbeschaffung; Terminkoordination; Vertriebsunterstützung; Pflege der Geschäftsbeziehungen zu Kunden, Lieferanten und Herstellern
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 1996 - Juni 1997
Netzwerk- und Systemadministrator
hi-cad systeme GmbH
Pflege der IT-Infrastruktur; Zusammenbau, Installation und Wartung von Kundensystemen; Softwareinstallation und -konfiguration.
- 5 Monate, März 1995 - Juli 1995
Kommunikationselektroniker
SKD - Systeme für Kommunikations- und Datentechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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