Andreas Ahlbrecht

Analyse und Fehlerbehebung für POS (Point of Sale) bezogene Lösungen für große deutsche Einzelhandelsketten mit insgesamt ca. 20 Tsd. POS Terminals. Planung und Steuerung von Rollout-Projekten im Zus. mit neuen Terminal Software Releases und Konfigurationen. 3rd-Level Trouble Shooting. Annahme, Qualifizierung und Priorisierung von Support-Anfragen. Erstellen und Steuern von Service-Tickets, RFS und RFC. Vermittlung zwischen Kundenansprechpartnern und internen Funktionsbereichen. Relationship Management.

Einführung einer SW zur Verwaltung von Teilnehmerdaten, Endgeräten und Leistungsmerkmalen im VoIP-Umfeld. Anforderungsanalyse, Dokumentation, Prozessdesign und Korrespondenz mit den Entwicklern. Release-Steuerung, von initialen Tests, hin zur Überführung in die produktive Anwendung. KPI-Reporting und Optimierung. Steuerung und Priorisierung von Service-Prozessen.

Im Rahmen der Dienstleistungserbringung: Ablösung eines Benutzerverwaltungssystems durch ein neu zu implementierendes, Zusammentragen der Berechtigungen aus diversen SW-Anwendungen, Datenaufbereitung und Überführung in ein einheitliches Format; Erstellen von VB-Scripten für automatische Updates der Client-SW eines Dokumentationssystems; Datenpflege in der CMDB; Testinstallationen diverser Software im Zusammenhang mit Win 10 Migration; Erstellung und Überarbeitung von Rollen- und Berechtigungskonzepten.

EDV-Trainer für MS Office und MS Windows Betriebssysteme; EDV-technische Abbildung des Projektes "Basiskurs Deutsch für Flüchtlinge"; Prozessdefinition und Dokumentation

Beratung und Betreuung von Privat- und Geschäftskunden; Konzeption, Bau, Installation und Reparatur von Computersystemen; Betriebssystem- und Softwareinstallation; Fehlerbehebung (HW/SW); Einweisen und Anleiten von Aushilfskräften und Praktikanten; Warenwirtschaft; Angebotserstellung

Einführung der Projektmanagement Softwarelösung "Changepoint"; Korrespondenz mit den Fachbereichen zur Bedarfs- und Anforderungsanalyse; Prozessanalyse und -optimierung; Erstellung von Test-Scripts und Koordination der Test-Teams; Datenqualitätsüberwachung; Auswertung von Finanz- und Auslastungskennzahlen; Anwenderschulungen; Dokumentation in Deutsch und Englisch.

Prüfung komplexer Hardwarekonfigurationen; Erstellung von Software-Hilfsmitteln zur Vereinfachung der Konfiguration von Hardwareprodukten für den Partnervertrieb; Vertriebsunterstützung bei der Bearbeitung von Ausschreibungen

Beratung und Unterstützung der Geschäftsbereiche zum Einsatz des CRM-Systems; Anwenderschulung und -betreuung; Fehleranalyse und Beseitigung; Entwicklung von Hilfsprogrammen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse; Datenpflege und Qualitätsüberwachung; Reporting

Wartung und Reparatur von IT-Geräten; Konfiguration von Hard- und Softwareprodukten; Garantieabwicklung; Ersatzteilbeschaffung; Terminkoordination; Vertriebsunterstützung; Pflege der Geschäftsbeziehungen zu Kunden, Lieferanten und Herstellern

Pflege der IT-Infrastruktur; Zusammenbau, Installation und Wartung von Kundensystemen; Softwareinstallation und -konfiguration.