Andreas Baumgartner
Angestellt, Service Delivery Manager, Accenture TiGital GmbH
Wien, Österreich
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Baumgartner
Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Apr. 2023
Service Delivery Manager
Accenture TiGital GmbH
11 Monate, Nov. 2021 - Sep. 2022
IT Service Delivery Manager
ACP IT Solutions GmbH Wien
2 Jahre und 9 Monate, Juli 2018 - März 2021
Professional Servicemanager
Raiffeisen Informatik GmbH & CO KG
• Zentrale Ansprechperson für den Kunden • Verantwortung der Leistungen und Kundenservices die sie beauftragt haben • Schnittstelle zwischen den verantwortlichen Bereichen • Erkennen und Aufnehmen von Kundenbedürfnissen
1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2018
Customer Service Manager
S&T Services GmbH
4 Jahre und 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2016
ICT Consultant / Service Delivery Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH
Betreuung des HR Verfahrens "SCD" und diversen Web-Applikationen. Eigenverantwortliche Umsetzung des Incident- und Problemen Managements, Abwicklung von Change Request, Release Management und Cost Controlling.
2 Jahre und 10 Monate, Juni 2009 - März 2012
Service Delivery Manager
Siemens SPDL
Betreuung des HR Verfahrens "SCD". Mitarbeit beim Incident- und Problem Management, Abwicklung von Change Requests und Release Management.
8 Monate, Okt. 2008 - Mai 2009
Change Prozess Manager
Siemens SPDL
Definieren des Changeprozesses nach ITIL.
3 Jahre, Okt. 2005 - Sep. 2008
Service Manager
Siemens SPDL
Ansprechpartner für Kunden. Erstellen von Statistiken, Reports, Schulungsunterlagen, Manuals, etc. in deutscher und englsicher Sprache. Abstimmung der Changes nach ITIL. Cost Controlling.
Ansprechpartner für Kunden im Gesundheitswesen. Abstimmung der Changes nach ITIL. Cost Controlling. Erstellen von Statistiken und Reports.
Kontrolle und Einhaltung der SLAs. Erstellen von Reports und Kostenkotrolle der Projekte. Moderieren von Jour Fixes.
Kontrolle und Einhaltung der vereinbarten Server Levels mit dem Kunden. Erstellung von Dienstplänen. Regelmäßige Abstimmungsgespräche mit dem Kunden.
5 Jahre und 2 Monate, Jan. 1995 - Feb. 2000
Customer Service
EDVG-DEBIS SYSTEMHAUS GMBH & CO KG (Rechtsvorgänger von T-Systems)
1st Level Support von IT Problemen und Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung.
10 Monate, März 1994 - Dez. 1994
Field Service
EDVG-DEBIS SYSTEMHAUS GMBH & CO KG (Rechtsvorgänger von T-Systems)
Installation der Server und Workstations sowohl intern als auch bei Kunden.
7 Monate, Sep. 1993 - März 1994
Datenträgerverantwortlicher
EDV Ges. m. b. H. (Rechtsvorgänger von T-Systems)
Analyse von den erhaltenen Daten für die AK Wahl.
4 Jahre und 5 Monate, Apr. 1989 - Aug. 1993
Operator
EDV Ges. m. b. H. (Rechtsvorgänger von T-Systems)
Systemüberwachung; Nachbearbeiten von Outputs.
7 Monate, Sep. 1988 - März 1989
Allrounder
UTG Ulana
Erstellen von Fakturen, Bestands- und Lagerverwaltung
Ausbildung von Andreas Baumgartner
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1985 - Juni 1987
Handelsschule Wien
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1983 - Juni 1985
Handelsakademie und Handelsschule Wien
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1979 - Juni 1983
Integrierte Gesamtschule Wien
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1975 - Juni 1979
Volkshochschule Wien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen