Andreas Baumgartner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Baumgartner
- Current 3 years and 2 months, since Apr 2023
Service Delivery Manager
Accenture TiGital GmbH
- 11 months, Nov 2021 - Sep 2022
IT Service Delivery Manager
ACP IT Solutions GmbH Wien
- 2 years and 9 months, Jul 2018 - Mar 2021
Professional Servicemanager
Raiffeisen Informatik GmbH & CO KG
• Zentrale Ansprechperson für den Kunden • Verantwortung der Leistungen und Kundenservices die sie beauftragt haben • Schnittstelle zwischen den verantwortlichen Bereichen • Erkennen und Aufnehmen von Kundenbedürfnissen
- 1 year and 4 months, Apr 2017 - Jul 2018
Customer Service Manager
S&T Services GmbH
- 4 years and 8 months, Apr 2012 - Nov 2016
ICT Consultant / Service Delivery Manager
Atos IT Solutions and Services GmbH
Betreuung des HR Verfahrens "SCD" und diversen Web-Applikationen. Eigenverantwortliche Umsetzung des Incident- und Problemen Managements, Abwicklung von Change Request, Release Management und Cost Controlling.
- 2 years and 10 months, Jun 2009 - Mar 2012
Service Delivery Manager
Siemens SPDL
Betreuung des HR Verfahrens "SCD". Mitarbeit beim Incident- und Problem Management, Abwicklung von Change Requests und Release Management.
- 8 months, Oct 2008 - May 2009
Change Prozess Manager
Siemens SPDL
Definieren des Changeprozesses nach ITIL.
- 3 years, Oct 2005 - Sep 2008
Service Manager
Siemens SPDL
Ansprechpartner für Kunden. Erstellen von Statistiken, Reports, Schulungsunterlagen, Manuals, etc. in deutscher und englsicher Sprache. Abstimmung der Changes nach ITIL. Cost Controlling.
Ansprechpartner für Kunden im Gesundheitswesen. Abstimmung der Changes nach ITIL. Cost Controlling. Erstellen von Statistiken und Reports.
Kontrolle und Einhaltung der SLAs. Erstellen von Reports und Kostenkotrolle der Projekte. Moderieren von Jour Fixes.
Kontrolle und Einhaltung der vereinbarten Server Levels mit dem Kunden. Erstellung von Dienstplänen. Regelmäßige Abstimmungsgespräche mit dem Kunden.
- 5 years and 2 months, Jan 1995 - Feb 2000
Customer Service
EDVG-DEBIS SYSTEMHAUS GMBH & CO KG (Rechtsvorgänger von T-Systems)
1st Level Support von IT Problemen und Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung.
- 10 months, Mar 1994 - Dec 1994
Field Service
EDVG-DEBIS SYSTEMHAUS GMBH & CO KG (Rechtsvorgänger von T-Systems)
Installation der Server und Workstations sowohl intern als auch bei Kunden.
- 7 months, Sep 1993 - Mar 1994
Datenträgerverantwortlicher
EDV Ges. m. b. H. (Rechtsvorgänger von T-Systems)
Analyse von den erhaltenen Daten für die AK Wahl.
- 4 years and 5 months, Apr 1989 - Aug 1993
Operator
EDV Ges. m. b. H. (Rechtsvorgänger von T-Systems)
Systemüberwachung; Nachbearbeiten von Outputs.
- 7 months, Sep 1988 - Mar 1989
Allrounder
UTG Ulana
Erstellen von Fakturen, Bestands- und Lagerverwaltung
Ausbildung von Andreas Baumgartner
- 1 year and 10 months, Sep 1985 - Jun 1987
Handelsschule Wien
- 1 year and 10 months, Sep 1983 - Jun 1985
Handelsakademie und Handelsschule Wien
- 3 years and 10 months, Sep 1979 - Jun 1983
Integrierte Gesamtschule Wien
- 3 years and 10 months, Sep 1975 - Jun 1979
Volkshochschule Wien
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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