Andreas Fricker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Fricker
- Bis heute 6 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2019Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Account Manager
- 6 Jahre und 7 Monate, Sep. 2012 - März 2019
Assistant Call Center Manager
Teleperformance
Prozessqualität optimieren Führen, organisieren und entwickeln der Supervisor und weiterer Mitarbeiter des Teams Kapazitäten und Ressourcen innerhalb des Bereichs planen Dokumentation und Managen von Kennzahlen Implementierung neuer Projekte und Projekteinsteuerung Vorbereitung und Durchführung der Mitarbeiterleistungsbeurteilung Einbindung in den Einstellungsprozess Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung der Qualitätsziele
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2012
Supervisor
Teleperformance
Mitarbeiterbetreuung / Coachings, Recherchieren von Mitarbeiteranfragen, Auswertung von Qualitätsmerkmalen, Pflegen von Abrechnungstemplates in Excel, Fachliche Betreuung der Mitarbeiter
- 10 Monate, Okt. 2010 - Juli 2011
Call Center Agent
Teleperformance Germany
Reklamationsbearbeitung, Stammdatenpflege, Projektschulungen, Klären von Rechnungsanfragen
Wekzeugkostenanalyse in der Turbinenschaufelfertigung. Datenaufarbeitung und Erstellung eines Tools zur Werkzeugkostenberechnung in Excel
- 7 Monate, Sep. 2005 - März 2006
Wissenschaftliche Hilfskraft
FH Zweibrücken
Pflege und Wartung des Zentrums für Sprach-, Kommunikations- und Führungstechniken, Pflege und Wartung der EDV, Arbeiten mit MS Office
Ausbildung von Andreas Fricker
- 5 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2008
Technischen Betriebswirtschaft
FH Zweibrücken
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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