Andreas Hirsch

Angestellt, Head of Training, hey contact heroes GmbH

Rostock, Germany

About me

Ein Qualitätsmanager, der nicht nur die Qualität der Prozesse überwacht, sondern dank seiner beruflichen Laufbahn auch den Blick des Kunden im Auge hat. Es gilt für mich: Qualität ist die Kunst, Kundenanforderungen mit dem effizientesten Einsatz seiner Ressourcen permanent zu erfüllen und durch stetige Verbesserung zu übertreffen.

Skills

Projektmanagement
Qualitätssicherung
Training von Mitarbeitern
Projektplanung
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
Coaching von Mitarbeitern
Training on the job
E-Training
Call Center Training
Training von Führungskräften
Talent Coaching
Coaching
Coach
Train the Trainer
Assessment-Center
Social Media Recruitment
Qualitätskontrolle
Qualitätsprüfung
Personalentwicklung
Moderation
Lehrgang
Bewerbermanagement
Executive Coaching
Ausbildung
Employer Branding
Personal Training
Teamleitung
Wissensmanagement
Word
Excel
Vertrieb
PowerPoint
KPI
KPI-Entwicklung
Kundenbindung
Kundenbetreuung
Ausbilder
Einzelhandel
Six Sigma Green Belt
Führungserfahrung
Zielstrebigkeit
Flexibilität
Lebenslanges Lernen
Lernbereitschaft
Qualitätsbewusstsein
Führung
Organisationstalent
Selbstständigkeit
Reisebereitschaft
Konfliktmanagement
Achtsamkeit
Motivation
Kommunikationsfähigkeit
Zuverlässigkeit
Kundenorientierung
Loyalität
Empathie
Belastbarkeit
Eigenverantwortung
Soziale Kompetenz
Geduld
Freundlichkeit
Kontaktfreudigkeit
Analytisches Denken
Schnelle Auffassungsgabe
Unternehmerisches Denken
Fachkompetenz
Verhandlungsgeschick
Technisches Verständnis
Selbstmanagement
Problemlösungskompetenz
Hands-on-Mentalität
Verantwortungsbewusstsein
Lean Management
Sportunterricht
Prozessoptimierung
Persönlichkeitsentwicklung
Personalführung
Changemanagement
Teamentwicklung
Personal Coaching
Kommunikationstraining
Agile Entwicklung
Englische Sprache

Timeline

Professional experience for Andreas Hirsch

  • Current 1 month, since May 2024

    Head of Training

    hey contact heroes GmbH

  • Current 6 months, since Dec 2023

    Manager Training & Qualität

    hey contact heroes GmbH

  • 8 months, Dec 2022 - Jul 2023

    Senior Manager Damage

    Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG

    - Disziplinarische Führung eines Teams von zehn Mitarbeitern - Verantwortung des operativen Tagesgeschäfts und die damit verbundene Erreichung der KPIs und Teamziele - Organisation des Onboardings von Mitarbeitern sowie Koordinierung der Weiterentwicklung von Bestandsmitarbeitern in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement - Überwachung der Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie Pflege der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen

  • 9 months, Mar 2022 - Nov 2022

    Teamleiter Customer Care

    SIV Utility Services GmbH

    - Führung, Entwicklung, Förderung, Begleitung und Motivation der Mitarbeitenden des Teams - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen - fachliche Bewertung der Mitarbeitenden - Durchführen von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen - individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der Teammitglieder - Verantwortung in der Ausbildung der Trainingsreferenten - Budgetverantwortung inklusive Forecasting - Verantwortung für die Einrichtung und Anpassung von Call-Flows

  • 1 year and 11 months, Apr 2020 - Feb 2022

    Teamleiter

    IKEA Costumer Support Center GmbH

    • Förderung der Zusammenarbeit im Team hinsichtlich der Erreichung des Servicelevels und des Servicestatus • Schnittstelle zwischen Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftsleitung und externen DL • Verantwortung im Bereich Recruiting für die unterstellten Mitarbeiter • Durchführung betriebsinterner Schulungseinheiten • Mitwirkung in Business Plan Aktivitäten • Mitwirkung in diversen Projekten zur Digitalisierung des Unternehmens • Verifizierung und Überwachung von internen Arbeitsweisen und Prozessen

  • 2 years and 11 months, May 2017 - Mar 2020

    Qualitätstrainer

    Transcom Rostock GmbH

    • Entwicklung und Erstellung von Trainingskonzepten und -unterlagen und professionelle Handouts • Verantwortung für die Planung. Durchführung und Dokumentation von Präsenz-, Basis-, und Kurztrainings • Durchführung und Begleitung des gesamten Coachingprozesses • Mitarbeiterentwicklung und Dokumentation der Maßnahmen • Messung und Sicherung der Qualitätsstandards • Erstellung von Qualitätskonzepten und deren Lenkung sowie Qualitätssicherung • Prozessmanagement (Verifizieren und Überwachen von Prozessen)

  • 8 months, Sep 2016 - Apr 2017

    Projektleiter

    Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more

  • 3 years and 1 month, Aug 2013 - Aug 2016

    Trainer

    Transcom Rostock GmbH

  • 2 years and 1 month, Aug 2011 - Aug 2013

    Senior Helpdesk

    avocis Nord GmbH

  • 7 months, Feb 2011 - Aug 2011

    Helpdesk

    adm Rostock GmbH

  • 10 months, May 2010 - Feb 2011

    Teamleiter

    adm Rostock

  • 1 year and 10 months, Aug 2008 - May 2010

    Supervisor

    adm Rostock GmbH

  • 3 years and 4 months, Apr 2005 - Jul 2008

    Kundenberater

    Adm Rostock

  • 6 months, Oct 2004 - Mar 2005

    Zeitarbeiter

    Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
  • 9 months, Jan 2004 - Sep 2004

    Marktleiter stellv.

    Markant Sandkrug

Educational background for Andreas Hirsch

  • 2 years and 10 months, Aug 2000 - May 2003

    Einzelhandel

    Berufsschule

    Lebensmittelhandel

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Interests

Geocaching
Mystery-Shopping

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