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Andreas Hirsch

Angestellt, Akademie-Leiter, hsag Heidelberger Services AG
Rostock, Germany

Skills

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Persönlichkeitsentwicklung
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Changemanagement
Teamentwicklung
Personal Coaching
Kommunikationstraining
Agile Entwicklung
Englische Sprache

Timeline

Professional experience for Andreas Hirsch

  • Current 1 month, since Jun 2025

    Akademie-Leiter

    hsag Heidelberger Services AG

  • Current 1 year and 2 months, since May 2024

    Head of Training

    hey contact heroes GmbH

  • 5 months, Jan 2025 - May 2025

    Head of Training and Quality

    hey contact heroes GmbH

  • 6 months, Dec 2023 - May 2024

    Manager Training & Qualität

    hey contact heroes GmbH

  • 8 months, Dec 2022 - Jul 2023

    Senior Manager Damage

    Sixt GmbH & Co. Autovermietung KG

    - Disziplinarische Führung eines Teams von zehn Mitarbeitern - Verantwortung des operativen Tagesgeschäfts und die damit verbundene Erreichung der KPIs und Teamziele - Organisation des Onboardings von Mitarbeitern sowie Koordinierung der Weiterentwicklung von Bestandsmitarbeitern in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement - Überwachung der Sicherstellung von Qualitätsstandards sowie Pflege der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen

  • 9 months, Mar 2022 - Nov 2022

    Teamleiter Customer Care

    SIV Utility Services GmbH

    - Führung, Entwicklung, Förderung, Begleitung und Motivation der Mitarbeitenden des Teams - Planung und Steuerung von Aufgaben und Ressourcen - fachliche Bewertung der Mitarbeitenden - Durchführen von Teammeetings und Mitarbeitergesprächen - individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der Teammitglieder - Verantwortung in der Ausbildung der Trainingsreferenten - Budgetverantwortung inklusive Forecasting - Verantwortung für die Einrichtung und Anpassung von Call-Flows

  • 1 year and 11 months, Apr 2020 - Feb 2022

    Teamleiter

    IKEA Costumer Support Center GmbH

    • Förderung der Zusammenarbeit im Team hinsichtlich der Erreichung des Servicelevels und des Servicestatus • Schnittstelle zwischen Kunden, Mitarbeitenden, Geschäftsleitung und externen DL • Verantwortung im Bereich Recruiting für die unterstellten Mitarbeiter • Durchführung betriebsinterner Schulungseinheiten • Mitwirkung in Business Plan Aktivitäten • Mitwirkung in diversen Projekten zur Digitalisierung des Unternehmens • Verifizierung und Überwachung von internen Arbeitsweisen und Prozessen

  • 2 years and 11 months, May 2017 - Mar 2020

    Qualitätstrainer

    Transcom Rostock GmbH

    • Entwicklung und Erstellung von Trainingskonzepten und -unterlagen und professionelle Handouts • Verantwortung für die Planung. Durchführung und Dokumentation von Präsenz-, Basis-, und Kurztrainings • Durchführung und Begleitung des gesamten Coachingprozesses • Mitarbeiterentwicklung und Dokumentation der Maßnahmen • Messung und Sicherung der Qualitätsstandards • Erstellung von Qualitätskonzepten und deren Lenkung sowie Qualitätssicherung • Prozessmanagement (Verifizieren und Überwachen von Prozessen)

  • 8 months, Sep 2016 - Apr 2017

    Projektleiter

    Kaufmann & Kirner - mystery shopping and more

  • 3 years and 1 month, Aug 2013 - Aug 2016

    Trainer

    Transcom Rostock GmbH

  • 2 years and 1 month, Aug 2011 - Aug 2013

    Senior Helpdesk

    avocis Nord GmbH

  • 7 months, Feb 2011 - Aug 2011

    Helpdesk

    adm Rostock GmbH

  • 10 months, May 2010 - Feb 2011

    Teamleiter

    adm Rostock

  • 1 year and 10 months, Aug 2008 - May 2010

    Supervisor

    adm Rostock GmbH

  • 3 years and 4 months, Apr 2005 - Jul 2008

    Kundenberater

    Adm Rostock

  • 6 months, Oct 2004 - Mar 2005

    Zeitarbeiter

    Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
  • 9 months, Jan 2004 - Sep 2004

    Marktleiter stellv.

    Markant Sandkrug

Educational background for Andreas Hirsch

  • 2 years and 10 months, Aug 2000 - May 2003

    Einzelhandel

    Berufsschule

    Lebensmittelhandel

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

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