Anett Scheunemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anett Scheunemann
- Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2017
Workforcemanager
SXT Telesales GmbH
- 4 Jahre, Dez. 2013 - Nov. 2017
Performance Manager
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Steuerung interner und externer Dienstleister im operativen Tagesgeschäft Monitoring, Reporting und Auswertung Implementierung neuer Service Provider Erstellung Volumenforcasts (Voice/Non Voice) Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung aller Reportings Konzeption und Optimierung von Hotlines und Callflows Volumentransfer von bestehendem Dienstleister und ehemaligen Inhause Center zu externen Provider Umstellung auf feebased Hotlines inkl. Optimierung der IVR Struktur
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2013
Mitarbeiter Personaleinsatzplanung
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Dienstplanerstellung unter Forecast-Berücksichtigung für bis zu 400 Mitarebeiter Urlaubsplanung Unterstützung bei der Stundenabrechnung Intensive Zusammenarbeit mit Operations Manager und Koordinator für externe Dienstleister
- 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 2009 - Apr. 2011
Manager Anrufsteuerung
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Echtzeit Monitoring über Avaya CMS zur Sicherstellung optimaler Erreichbarkeit Erstellung von Forecasts und Reportings Steuerung externer Dienstleister nach Forecast Sicherstellung einer optimalen Telefonauslastung
- 2 Jahre, Sep. 2007 - Aug. 2009
Schichtleiter
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Koordination des Tagesgeschäfts Erstellung von Tagesberichten First Level Support für externe Dienstleister und interne Fachabteilungen
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2006 - Aug. 2007
Sales Agent
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Bearbeitung telefonicher Kundenanfragen Buchen, Umbuchen und Stornieren von Flügen und Sonderreservierungen Betreuung von Vielflieger-Kunden
Ausbildung von Anett Scheunemann
- 6 Jahre und 9 Monate, Sep. 1993 - Mai 2000
TU Berlin
Diplomarbeit auf dem Gebiet der Makromolekularen Chemie
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1990 - Juli 1993
Berufsbildende Schule V Magdeburg Physik, Chenie, Mathematik
Sprachen
Englisch
Gut
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.