Peter van den Hurk
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter van den Hurk
- Current 7 years and 1 month, since May 2019
System-Administrator (VoIP/ACD)
Postbeamtenkrankenkasse
- Current 10 years and 10 months, since Aug 2015
Performance Manager Virtuelle ACD und Dienstleistersteuerung
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
- 6 years, Aug 2009 - Jul 2015
Service Center Koordination und Dienstleistersteuerung
ARD, ZDF und Deutschlandradio Beitragsservice
Dienstleistersteuerung der externen Service Center, Fachliche Verantwortung für die mandantenfähige Vernetzung der externen Standorte zu einem virtuellen Call Center, Erweiterung und Koordination des Mischbetriebs von telefonischer und schriftlicher Sachbearbeitung zur Auslastungserhöhung, Betreuung der Statistiken und Controlling der Kennzahlen, Erstellung der Monats- und Tages-Forecasts
- 8 years and 7 months, Jan 2001 - Jul 2009
System Manager Call Center ACD-Umgebung, Einsatz- und Kapazitätsplanung
professional eservices GmbH, Köln
- Fachliche Verantwortung des Betriebs und der Weiterentwicklung der Avaya Call-Center Telephonie Infrastruktur ( inkl. Statistikserver, Sprachaufzeichnung, Mailbox und CTI-Server) - Beratung der Mandanten - Programmierung Call Flows - Fachliche Verantwortung in Projekten (z.B. technische Fusion zweier Call Center Standorte, Übernahme des gesamten Kundengeschäfts eines Call Centers)
- 1999 - 2000
Mitarbeiter im Direktvertrieb
Stadtsparkasse Köln
Telefonischer Kundensupport im Online Banking
Ausbildung von Peter van den Hurk
- 1983 - 1992
Rechtswissenschaften
Albertus Magnus Universität Köln
- 1981 - 1983
Rechtswissenschaften
Universität Regensburg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Dutch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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