Anica Schütz

Meistere Wutausbrüche, Nein´s und Tränen: Mit Trotzköpfchen zu einer liebevollen Eltern-Kind-Beziehung!

• Angebotsmanagement im System Partner Business Europe • Vertragsmanagement • Prozessmanagement der Abteilung Order Desk • Koordination, Überwachung und Verteilung der Preisbücher • Koordination des Produktforcasts und maßgebliche Mitarbeit am Projekt zur Optimierung der Lieferfähigkeit

• operative Mitarbeit und fachliche Führung des Teams • Service-Steuerung und Berichtswesen gemäß strategischer Ziele • Umsetzung eines zielgerichteten, internen und externen Kommunikations- und Informationsmanagements (bilingual) • Umsetzung von disziplinarischen Maßnahmen und Entwicklung von Potenzialen in Abstimmung mit der operativen Leitung

• Schulung und Einarbeitung neuer Kollegen • eigenständigen Planung und Organisation der Einarbeitung unter Berücksichtigung der Sicherung des Tagesgeschehens • weiterführende fachliche Unterstützung der Kollegen nach Abschluss der Einarbeitung • Aufbereitung und Erstellung offizieller Arbeitsmittel nach prozessualen Vorgaben (auch in Englisch) • Unterstützung und Vertretung der Führungskraft für Einsatzplanung und Reportings

Abwicklung Handelsgeschäfte - Reconciliations Jan. 2014 bis 14.10.2015 Abgleiche von Wertpapierhandelsgeschäften Customer Service Sept. 2011 bis Dez. 2013 fachlicher Ansprechpartner der Commerz-Bankberater in den Bereichen Dokumentannacherstellung, Kontopfändung, Nachlass und -avisierungen

• Eigenständige Durchführung von Workshops • Eigenständigen Planung, Organisation und Durchführung der Schulungen Einarbeitung neuer Kollegen • Weiterführende fachliche Unterstützung der Kollegen nach Abschluss der Einarbeitung • Aufbereitung und Erstellung offizieller Arbeitsmittel nach prozessualen Vorgaben • Beurteilung der Mitarbeiter bezüglich der Fachkenntnisse und nach kommunikativen Aspekten • Unterstützung der Führungskraft bei Urlaubs- und Einsatzplanung

Outbound / Inbound / Backoffice für die Telekom Deutschland GmbH

• Unterstützung des Fachtrainers in dessen Schulungen • Aufbereitung und Erstellung offizieller Arbeitsmittel nach prozessualen Vorgaben • Kontrolle von Kundenanschreiben auf fachliche, inhaltliche und grammatikalische Exaktheit • Vertretung von Teamleitern bei der Steuerung der Telefonie • Prüfung von Gutschriften ab genehmigungspflichtigen Beträgen in Bezug auf Rechenweg, fachlich kompetente Bearbeitung und Beachtung der angewiesenen Arbeitsabläufe

• Festigung von theoretischen Grundlagen anhand praktischer Fälle • Unterstützung bei deren Bearbeitung

• Vermittlung von theoretischem und praktischem Basiswissen • Erstellung der notwendigen Schulunugsunterlagen, sowie Erarbeitung von Zwischen- und Abschlusstests zur Beurteilung der Mitarbeiter bezüglich der Fachkenntnisse • Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die Grundlagen

Inbound T-Online GmbH T-Online e² Projekt März 2006 bis Okt. 2006 Steigerung der Kundenzufriedenheit T-Online Kundenservice Nov. 2005 bis Feb. 2006

T-Online Kundenservice Inbound / Backoffice

Entwicklung und Persönlichkeit, Psychosomatische Medizin, Klinische Psychologie / Pychopathologie, Transgenerationale und Familienpsychologie, Gesprächsführung