Anica Thiele
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anica Thiele
• Disziplinarische und fachliche Führung von 4 Spezialisten • Dienstplanung für das interne Callcenter (80 FTE) • Management vom Outsourcing Partner • FTE-Berechnung • KPI-Auswertungen und Identifizieren von Treibern • Forecast-Berechnung
• Operative Leitung der Outsorcingpartner • Stellvertretung des Abteilungsleiters • Tagessteuerung unter Berücksichtigung der vorher definierten Tagesziele (Erreichbarkeit, Wartezeit und Mailbearbeitung) • Dienstplangestaltung, Urlaubgenehmigung und Schichtänderungen
Planung und Weiterentwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen Treffen von Handlungsempfehlungen und deren erfolgreiche Umsetzung Aussteuerung aller CRM Maßnahmen. Aufbereitung von Management-Reports
- 3 months, Nov 2012 - Jan 2013
Campaignmanager
Trademob GmbH
- 1 year and 6 months, Jun 2011 - Nov 2012InterContinental Hotel Berlin GmbH
Guest Service center Agent
Koordination der eingehenden telefonischen Anfragen von Gästen, Mitarbeitern und Außerhalb (durchschnittlich 730 Anrufe pro Arbeitstag) Bearbeitung und Weiterleitung der Emailkorrespondenz auf dem Haupt Emailverteiler des Hotels Kundenbetreuung Zimmerkoordination Bearbeitung von Gästeschriftverkehr mit unterschiedlichen Hotelplattformen Annahme von Zimmerreservierungen und Restaurantreservierungen Koordinieren und Einteilung der Pagen Organisation des Fundbüros
- 2 months, Apr 2011 - May 2011
Convention Sales Assistant Manager
andel's Hotel Berlin
- 1 year and 2 months, Mar 2010 - Apr 2011
Veranstaltungsleitung und stellv. Restaurantleiterin
Reinhard's im Nikolaiviertel
- 1 year and 5 months, Oct 2008 - Feb 2010
Assistant Events Manager
Digby Trout Restaurants
Ausbildung von Anica Thiele
- 2 years and 7 months, Aug 2005 - Feb 2008
Hotelfach
Hotel InterContinental Berlin
- 2 years and 7 months, Aug 2005 - Feb 2008
Hotellerie
Brillat Savarin OSZ
- 7 years, Sep 1997 - Aug 2004
Abitur
Goethe Oberschule
Deutsch Englisch Biologie Politische Weltkunde
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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