Anika Glanz

Prozessmanagerin im Kundenservice für das Zahlungs- & Forderungsmanagement Energie. Zu meinen Tätigkeiten gehören: • Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice • Fachliche Führung der prozessverantwortlichen Mitarbeitenden • Analyse der Prozesse durch Process Mining in Celonis • Prozessdokumentation in BPMN2.0 Standard • Aufbau und Weiterentwicklung von KPI

• Prozessaufnahme, -analyse, -bewertung mit Fokus auf die Schiffsprozesse • Prozessmodellierung nach BPMN 2.0 • Identifikation und Bewertung von Optimierungsansätzen • Begleitung einer Wertstromanalyse • Mitarbeit in operativen Konzeptionierungs- und Umsetzungs-Projekten, Teilprojektleitung • Mitarbeit in Projekten zur Systemmigration: Aufnahme von operativen Anforderungen, Durchführung von Unterweisungen, Software-Tests, Go-Live-Planung und Begleitung

• Allgemeine Unterstützung der Niederlassungsleitung im operativen Tagesgeschäft • Erstellung, Überwachung und Auswertung von betriebsinternen Kennzahlen zur Steuerung der Niederlassung • Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für die Niederlassungsleitung • Innovationsmanagement: Recherche und Anwendbarkeitsanalyse neuer Technologien

• Innovations- und Technologiemanagement • Begleitung der Umsetzung eines Neugeschäfts zum Aufbau eines Automobil-Ersatzteillagers in Polen • Projektmanagement • Trainingskonzeption & Durchführung von Trainings • Prozessoptimierung

Erstellung der Bachelorthesis im Innovations- und Technologiemanagement - Titel der Bachelorthesis: "Automatisierungstechnologien in der Kontraktlogistik - Analyse und Bewertung der Chancen und Risiken von fahrerlosen Transportfahrzeugen am Beispiel der Kühne + Nagel (AG & Co.) KG"

Key Account Management - Erstellung eines Notfallkonzepts

Key Account Management - Erstellung eines Notfallkonzepts

Betreuung des Medienlager-Service, Mithilfe bei der Betreuung und Organisation von Hochschul-Veranstaltungen

Sprachlicher Schwerpunkt