Anna Dmitrieva

Karriereentwicklung: Beförderung von Check-in-Agentin aufgrund zuverlässiger und selbstständiger Arbeitsweise sowie hoher Service- und Prozesskompetenz. – Betreuung von Geschäftsreisenden im B2B-Reiseumfeld – Pflege und Verwaltung von Buchungs- und Kundendaten in CRM-Systemen – Kommunikation mit Hotels, Airlines – Erstellung von Rechnungen sowie Bearbeitung von Erstattungen – Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung mehrerer zeitkritischer Vorgänge – Mitwirkung an Prozessoptimierungen von Serviceabläufen

Ganzheitliche Planung und Durchführung internationaler Konferenzen und Corporate Events mit bis zu 100+ Teilnehmern. Koordination von Locations, Catering, Technik, Dienstleistern und Teilnehmern. Budgetplanung und Kostenkontrolle mit ca. 10 % Kosteneinsparung. Organisation komplexer Geschäfts- und Privatreisen sowie Steuerung mehrerer paralleler Projekte und kurzfristiger Änderungen.

Beratung von Firmenkunden und Erstellung individueller Veranstaltungsangebote, inklusive Angeboten und Verträgen. Koordination zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Dienstleistern. Betreuung von Veranstaltungen vor Ort und Sicherstellung reibungsloser Abläufe. Bearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden. Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 %. Betreuung internationaler Firmenkunden, darunter Solgar (Pharma).

Beratung und Betreuung von Privat- und Gruppenkunden bei der Planung und Buchung von Reisen. Organisation von Kindergruppenreisen nach Bulgarien mit bis zu 700 Teilnehmer pro Jahr. Koordination eines Teams von 2 Verkaufsagent. Kommunikation mit Hotels, Reiseveranstaltern und weiteren Partnern. Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden sowie Kontrolle von Zahlungen und Reiseabläufen.

Praktikum in einem Reisebüro. Bearbeitung von Anrufen und Anfragen von Kunden, Weiterleitung an die Zielortmanager. Zusammenstellung der erforderlichen Unterlagen für die Visumsunterstützung, Prüfung und Ausstellung von Reisedokumenten.