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Annett Langer

ist offen für Projekte. 🔎

Freelancer, Feelancer als CRM Expertin / Projektmanagerin im Marketing, Beratung für CRM und Marketing

Degree: Diplom-Kauffrau, HTW Dresden, University of Salford

Hilden, Germany

Skills

Projetmanagment
lösungsorientiert
Customer Relationship Management (CRM)
Segmentierung
Targeting
Customer Lifecycle Management
Lifetime Value
Retention
DS-GVO / Datenschutz
Kundenentwicklung
Kundenbindung
Upselling / Cross-Sellung
Cross-Channel Marketing
mobile Marketing
Online Marketing
Direct Marketing
Customer Journey
Customer Experience
Database Marketing
Data Mining
DWH Strukturen
Finanzdienstleistungen
Telekommunikation
Kampagnenmanagement
Interimsmanagement
Banken
Schnittstelle Fachbereich und IT
Prozessdefinition
Prozessoptimierung
clarity
JIRA
HP ALM
umsetzungsstark
teamfähig
kommunikationsstark

Timeline

Professional experience for Annett Langer

  • Current 8 years and 9 months, since Oct 2012

    Feelancer als CRM Expertin / Projektmanagerin im Marketing

    Beratung für CRM und Marketing

    Projektmanager & Interimsmanager für CRM und Marketing - Strategieentwicklung, Konzepte, Business Cases für Retention, Prevention, Kundenentwicklung, Customer Experience - Entwicklung (digitaler) Kundenbindungsinstrumente und multi-channel-Kampagnen (Telemarketing, Online, Email, Mobil), Dienstleistersteuerung - fachliches Anforderungs- und Projektmanagement auch für IT-basierte Lösungen und Prozess-Optimierungen - Datamining, Segmentierung, KPI Reporting, Steigerung von ARPU und Customer Lifetime-Value

  • 1 year and 1 month, Jan 2020 - Jan 2021

    Kampagnenmanagement & Kundenkommunikation B2B

    Anbieter digitaler Lösungen für die Gastronomie

    - Konzeption und Umsetzung der sales-relevanten digitalen Kommunikation an B2B Bestandskunden der Gastronomie-Branche in 15 Ländern - Ad-hoc Maßnahmen und NBA-Kommunikation über Email, Push und SMS - Konzeption, Copy-Writing, Agentursteuerung, Reporting

  • 5 months, Aug 2019 - Dec 2019

    Implementierung Reward Platform für Sales Incentives

    Kabelnetzbetreiber in Köln

    - Implementierung einer digitalen Plattform zum Management und projektübergreifenden Abwicklung der Sales-Incentives für die IB Agenten inkl. Ablösung des manuellen Gutscheinprozesses - Anforderungsmanagement Layout und Prozesse - Umsetzungsbegleitung und Testing - Operative Begleitung der Launch-Phase

  • 1 year and 1 month, Dec 2018 - Dec 2019

    Value Steering im Up-/X-Sale im Inbound

    Kabelnetzbetreiber in Köln

    - Schnittstelle zwischen IB Kanal und zentralem CRM - Begleitung der Launch-Phase des NBA/NBO Tools im Inbound - Maßnahmen zur Erreichung der Kanalzeile bei den Partnern - Erstellung von Infomaterial- und Schulungsunterlagen - Reporting und Analysen, Koordination des Übergangs von Event-Umsatz-Steuerung zur Customer Value Steuerung

  • 9 months, Dec 2018 - Aug 2019

    Sales Push durch Leadmanagement im CS Inbound

    Kabelnetzbetreiber in Köln

    - Implementierung des Lead-Managements als Maßnahme zur Sales-Steigerung bei mehreren Call Center Partnern - Vertragsverhandlungen, Prozessimplementierung, Zielvereinbarungen - Begleitung der Launch-Phase bis zum Übergang in den Regelprozess

  • 2 years, Oct 2016 - Sep 2018

    Projektmanagerin Umsetzung der EU-DSGVO (freiberuflich)

    Bank in Frankfurt

    Umsetzung der EU-DSGVO - fachliche Projektleitung des Streams Einwilligungen - Sicherstellung der DSGVO-Konformität der Datenverarbeitungsgrundlagen und Prozesse - Implementierung neuer cross-channel e2e-Prozesse für das Einwilligungs-Management - Schnittstelle zwischen Fachbereich & IT, Business Requirements und Testkonzeption - Koordination der involvierten Fachbereiche, enge Abstimmung mit dem Bereichs- und Konzerndatenschutz

  • 7 months, Mar 2016 - Sep 2016

    Business Analystin InfoServices (freiberuflich)

    Bank in Frankfurt

    - Konzeption neuer event-basierter bestellbarer und automatischer Infoservices für Kunden per Email - Analyse der Datenverfügbarkeit und Anforderungsmanagement zur Datenmobilisierung - Schnittstelle zur IT - Performance-Analysen und Erstellung KPI-Dashboard und Business Case forecast

  • 2 years and 7 months, Aug 2013 - Feb 2016

    Projektmanager / Business Analyst (freiberuflich)

    Bank n Frankfurt

    - Konzept und Umsetzung einer individuellen Kunden-Produktübersicht (Finanzstatus) mit textlichen Erläuterungen als Kundenbindungsinstrument - Variablendefinition. Analyse der Datenverfügbarkeit und Datenmobilisierung - Erstellung des Fachkonzeptes inkl. Definition des Layouts, Textbausteinen und Zuordnungsregelwerkes auf Basis der Produkt-/ Datenkonstellation - Umsetzungssteuerung / Testmanagement / Go Live Management - Begleitung der Post-Implementation Phase und Koordination des 2. Versands

  • 6 months, Oct 2012 - Mar 2013

    CRM Manager / Busines Analyst (freiberuflich)

    Kabelnetzbetreiber in Berlin

    Interims-CRM Manager - Neuausrichtung der Retention Angebote - Entwicklung eines Upselling Konzeptes für Internet-Kunden in höherwertige Tarife - Etablierung des IB Customer Service als Vertriebskanal (Konzept, Provisionsmodell) Entwicklung und Launch eines neuen Internet Tarif-Portfolios - Erarbeitung Business Case und Entwicklung des Zielportfolios auf Basis von Conjoint-Analysen und strategischen Zielsetzungen - Entwicklung der Go-to Market-Strategie, Trainings für den Vertrieb

  • 1 year and 9 months, Jan 2011 - Sep 2012

    Team Manager CRM

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG

  • 2 years and 10 months, Mar 2008 - Dec 2010

    Marketing Manager CRM

    E-Plus Mobilfunk GmbH & Co KG

  • 3 years and 6 months, Sep 2004 - Feb 2008

    Manager Retention B2C

    TELE2

Educational background for Annett Langer

  • 1996 - 2000

    Wirtschaftswissenschaften

    HTW Dresden, University of Salford

    Internationales Marketing und Management

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

Wants

Projekte im Bereich CRM
Kundenetwicklung
Database Marketing
Energie
Finanzdienstleistung
Komsumgüter
Telekommunikation
Mobile Marketing
Omni-channel Marketing
Big Data
Data Mining
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