Antje Löwe

Product Management für digitale Fachverfahren im Public Sector – von der Anforderungsanalyse bis zur Weiterentwicklung digitaler Lösungen. • Steuerung und Priorisierung von Anforderungen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Entwicklung und weiteren Stakeholdern • Begleitung der agilen Produktentwicklung sowie Pflege und Priorisierung des Backlogs • Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Fachlichkeit und IT • Digitalisierung komplexer, bislang überwiegend manueller Prozesse

Product Management für digitale Customer-Service-Lösungen mit Schwerpunkt auf Zendesk, CRM und Omnichannel-Service. Schwerpunkte: Product Management | Customer Service | Contact Center | Customer Experience | Zendesk | CRM | E-Commerce | Omnichannel | Service Partner Management | Stakeholder Management

· Implementierung neuer Funktionen im CRM in Zusammenarbeit mit internen + externen Entwicklern inkl. Testing · Weiterentwicklung des CRM in Hinblick Usability · Pflege des JIRA-Boards: Erstellen von User Stories, Backlog Grooming, Sprint Planning und Review · Schärfung der Prozesse im Bereich Customer Care · Konzeptionierung eines Knowledge-Tools zur Dokumentation von Informationen + Arbeitsanweisungen für das ContactCenter · Aufbereitung und Kontrolle von Reportings und Eingangszahlen

Fachqualifizierung Prozess- und Projektmanagement: EXIN Agile SCRUM Foundation EXIN Agile SCRUM Master EXIN Agile SCRUM Product Owner

- Newsletter Marketing für die Märkte Schweden + Norwegen - Weiterentwicklung der Push-Mitteilungen auf Basis der KPIs, Klicks und Nachfrage - Briefing der Vertriebsflächen in den Online-Shops - Schnittstelle zu internationalen Dienstleistern - Analyse bestehender Prozesse hinsichtlich Optimierungspotential - Zentrale Ansprechpartnerin für CallCenter in Schweden + Norwegen - Konzeptionierung eines Knowledge-Tools - Aufbereitung und Kontrolle von Reportings und Eingangszahlen