Antje Sawitzki

* Dokumentation/Darstellung von unternehmensrelevanten KPI's * Analyse der Soll/Ist Abweichung; Untersuchung der Ursachen * Empfehlungen für Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung * Erstellung von standortübergreifenden Benchmarks, Managementberichten; -reviews * Prozesserstellung, -dokumentation; -überwachung *Planung und Durchführung von internen Audits * Initiierung, Konzeption, Koordination von QM-Projekten (z.B. Quality Monitoring)

*Erfolgreiche Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit ;–bindung hinsichtlich der qualitativen und quantitativen Ziele der einzelnen Mandanten *kontinuierliche Prozessbeobachtung, -analyse und -optimierung im Call Center *Prozess-Prescreening im Rahmen des Freigabeprozesses neuer Themen *Durchführung von Fehleranalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen *schnelle Erkennung von Abweichungen und Erstellung einer Ursachenanalyse *weitere: siehe Zeugnis

*Erstellen von Übersichten, Aufstellungen und Analyse wirtschaftlicher Kennzahlen; Entwicklung von Entscheidungsvorlagen *Vorbereitung und Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten aus dem Aufgabenbereich der Geschäftsleitung *Teilnahme bei und Leitung von bereichsübergreifenden Projekten *Erstellung von Benchmarks der Standorte *Unterstützung in operativen, konzeptionellen und planerischen Aufgaben *Durchführung von Kalkulationen, Wirtschaftlichkeitsberechnungen und Kosten-Nutzen-Analysen...

*Konzeption von Qualifizierungsmaßnahmen und Erstellung von Schulungsunterlagen und Gesprächsleitfäden *Schulung der neuen Call Center Agenten *Persönliches Coaching und Monitoring einzelner Agenten *Mitarbeitermotivation *Gewährleistung des fachlichen Informationsflusses *Erstellen von Statistiken

*Bearbeitung der telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen nach vorgegebenen Qualitätsstandards *Einarbeitung der Bestellungen in die EDV *allgemeine administrative Tätigkeiten

Kulturgeschichte und Soziologie