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Antonio Serra

Bis 2015, Customer Service Manager, Ericsson
, Italien

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Care Service Manager
Leading Customer Service Teams
Bid Management
Solutions Management
Design of Customized Solutions
Negotiations and Sales Support
Mediation Improvement
Procedures Improvement
Change Management
Project Management
Tier 1
2 Customer Care and Tier 3 Customer Care and Oper
Create and Set KPI in order to assure SLA adherenc
CRM
Management of all the escalations from the Custome
Complaints Handling
Compliance Handling
B2B and B2C Experience
Communications Management

Werdegang

Berufserfahrung von Antonio Serra

  • 17 Jahre und 7 Monate, Sep. 1997 - März 2015

    Customer Service Manager

    Ericsson

Ausbildung von Antonio Serra

  • 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 2004 - März 2008

    Lettere e Filosofia

    Seconda Università degli Studi di Napoli

Sprachen

  • Italienisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Gut

  • Deutsch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

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