Arne Flechner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Arne Flechner
- Bis heute 15 Jahre und 6 Monate, seit 2010
Leiter Kundenberatung
OTTO GmbH
> Erfahrung im Umgang mit Social Media Monitoring und der professionellen Abwicklung von Social Media Kontakten (Facebook/Twitter/Foren/Blogs/etc.). > Konzeption/Weiterentwicklung der technischen Lösung zur Bearbeitung der Social Media Kontakte > Aufbau/Umsetzung/Schulung eines Teams zur Bearbeitung von Social Media Kontakten via CRM-Software oder direkt auf dem Medium
- Führung eines Teams von 37 Mitarbeitern - Verantwortung für ein Fachteam zur Bearbeitung von Social Media Kontakten (Facebook/Twitter/Foren ) im Kundenservice - Entwickeln/Nachhalten von Bearbeitungsprozessen im Bereich Social Media Kundenservice mit Hilfe von CRM-Tools - Organisation und Steuerung des Tagesgeschäfts über die verschiedenen Kontaktkanäle - Durchführung von Schulungen und Konzeption von Trainingsunterlagen - Projektarbeit in unterschiedlichen Bereichen - Mitarbeitereinsatzplanung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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