Bastian Hoffmann
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Skills
Timeline
Professional experience for Bastian Hoffmann
- Current 8 months, since May 2025
Fachspezialist Prozessmanagement
Vodafone GmbH
- 1 year and 1 month, May 2024 - May 2025
Dialogkoordinator Service Innovation
Vodafone GmbH
- 2 years and 9 months, Sep 2021 - May 2024
Prozessmanager / Customer Support Specialist
Vodafone Customer Care GmbH
- Erstellung und Pflege von Diagnose- und Entstörungsprozessen - Führung von Projekten zur Einführung neuer Produkte, Hardware oder Services - Konzipierung und Überwachung von bereichsübergreifenden Geschäftsprozessen - Überwachung und Optimierung von Gerätetauschprozesse - Costumer Communication Management -> Analyse und Optimierung der Störungskommunikation - Content Management (Dialogsystem und Knowledge Base) -> Erstellen und Aktualisieren von Text- und Bildinhalten sowie Systemanleitungen
- 12 years and 1 month, Sep 2009 - Sep 2021
Coaching Referent (Kommumnikation und Prozesse)
Vodafone Customer Care GmbH
- Coaching Referent (Kommunikation / Prozesse) - Durchführung von Coachings (intern: Agenten / extern: Agenten und Teamleiter) - Erstellung von Traingsunterlagen - Betreuung von Silent-Monitoring-Systemen (Envision Centricity, QFiniti)
- 15 years and 4 months, Jun 2006 - Sep 2021
Kundenberater
Vodafone Customer Care GmbH
- Technischer Kundenservice (1st und 2nd Level) - Backoffice
- 2 years and 5 months, Oct 2000 - Feb 2003
IT-Systemelektroniker
Das Systemhaus Datentechnik Magdeburg
Abgeschlossene Ausbildung
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