Beata Bajko-Kovacs

Leitung eines Teams von 17 Mitarbeitern (fachlich & disziplinarisch) mit Sitz in Deutschland und Ungarn verantwortlich für die Personalrekrutierung, das Coaching und Management, die operative Leistung und Auslastung des Teams sowie für jegliche Eskalation im Zusammenhang mit Teamverantwortungen und -aktivitäten

Ich war einer der 3 Transverse Senior CSRs im weltweiten Kundenservice. Der Support basiert in erster Linie auf der E-Mail-Bearbeitung. Ich kommunizierte täglich parallel auf Deutsch und Englisch und war für 16 Agenten verantwortlich, die Anfragen und Anliegen aus der DACH-Region, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Mexiko und den skandinavischen Ländern bearbeiteten, um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Beratung und Unterstützung vor allem deutschsprachiger Kunden bei Fragen und Anliegen per E-Mail, Facebook und Instagram Messenger. Verwaltung aller Aspekte des Bestellvorgangs, inkl. Vorbestellungsfragen, Auftragserteilung, Zahlungskonditionen und -probleme, Rückstandskommunikation, Abwicklung von Retouren und Reklamationen Bearbeitung von Backoffice-Anfragen, Coaching / Mentoring neuer CSRs im Team Bearbeitung von Kundenbewertungen auf Trustpilot Übersetzungen von Englisch auf Deutsch und Korrekturlesen

Verantwortlichkeiten: Bereitstellung von IT-bezogener technischen Unterstützung per Telefon, E-Mail und Fernverbindung zu internationalen Kunden von Hewlett Packard weltweit (Vodafone Group, Allianz, Eli Lilly)

Aktivitäten: · Informationstreff vorbereiten und präsentieren · Verkauf von Ausflügen und Informationen über die touristischen Bereiche, Hotel, Kultur... · Kundenbeschwerden und Lösung von Problemen jeglicher Art: Untersuchung und Lösung von Problemen und Konflikten · Aufbau und Pflege starker Partnerbeziehungen mit Hoteliers, Ausflugsagenten und Reiseunternehmen · Bereitstellung des 24-Stunden-Notruftelefondienstes · Reiseleitung auf Rhodos, auf Mauritius, in der Dominikanischen Republik und in der Türkei