Beata Bajko-Kovacs
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Beata Bajko-Kovacs
- Bis heute 7 Monate, seit Juli 2025
Operations Service Support Lead
Computacenter Kft.
Ich leite ein globales Team von 13-15 Mitarbeitern (fachlich & disziplinarisch) mit Sitz in Deutschland, Südafrika und Ungarn. Ich bin für die Personalrekrutierung, das Coaching und die Führung der Mitarbeiter, die operative Leistung, die Teamauslastung und die Eskalation im Zusammenhang mit Teamaufgaben und -aktivitäten verantwortlich.
- Bis heute 2 Jahre und 11 Monate, seit März 2023
Business Services Team Leader
Computacenter Services Kft.
Ich leite ein Teams von 17 Mitarbeitern (fachlich & disziplinarisch) mit Sitz in Deutschland und Ungarn, ich bin für die Personalrekrutierung, das Coaching und Management, die operative Leistung und Auslastung des Teams sowie für jegliche Eskalation im Zusammenhang mit Teamverantwortungen und -aktivitäten zuständig.
- 11 Monate, Mai 2022 - März 2023
Transverse Senior Customer Service Representative
TGEcommerce Kft.
Ich war einer der 3 Transverse Senior CSRs im weltweiten Kundenservice. Der Support basiert in erster Linie auf der E-Mail-Bearbeitung. Ich kommunizierte täglich parallel auf Deutsch und Englisch und war für 16 Agenten verantwortlich, die Anfragen und Anliegen aus der DACH-Region, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Mexiko und den skandinavischen Ländern bearbeiteten, um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
- 3 Jahre und 7 Monate, Okt. 2018 - Apr. 2022
Senior Customer Service Representative
TGEcommerce Kft.
Beratung und Unterstützung vor allem deutschsprachiger Kunden bei Fragen und Anliegen per E-Mail, Facebook und Instagram Messenger. Verwaltung aller Aspekte des Bestellvorgangs, inkl. Vorbestellungsfragen, Auftragserteilung, Zahlungskonditionen und -probleme, Rückstandskommunikation, Abwicklung von Retouren und Reklamationen Bearbeitung von Backoffice-Anfragen, Coaching / Mentoring neuer CSRs im Team Bearbeitung von Kundenbewertungen auf Trustpilot Übersetzungen von Englisch auf Deutsch und Korrekturlesen
- 6 Jahre und 11 Monate, Nov. 2011 - Sep. 2018
Technical Support Analyst (L1) & Trainingskoordinator
CPL Jobs Hungary
Verantwortlichkeiten: Bereitstellung von IT-bezogener technischen Unterstützung per Telefon, E-Mail und Fernverbindung zu internationalen Kunden von Hewlett Packard weltweit (Vodafone Group, Allianz, Eli Lilly)
- 6 Jahre und 2 Monate, Apr. 2005 - Mai 2011
Reiseleiterin vor Ort
Thomas Cook Service AG
Aktivitäten: · Informationstreff vorbereiten und präsentieren · Verkauf von Ausflügen und Informationen über die touristischen Bereiche, Hotel, Kultur... · Kundenbeschwerden und Lösung von Problemen jeglicher Art: Untersuchung und Lösung von Problemen und Konflikten · Aufbau und Pflege starker Partnerbeziehungen mit Hoteliers, Ausflugsagenten und Reiseunternehmen · Bereitstellung des 24-Stunden-Notruftelefondienstes · Reiseleitung auf Rhodos, auf Mauritius, in der Dominikanischen Republik und in der Türkei
- 6 Monate, Sep. 2002 - Feb. 2003
Praktikantin
Treff Alpenhotel Kronprinz
Sprachen
Ungarisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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