Beatrix Ahrendt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Beatrix Ahrendt
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2021
Mitarbeiterin Wissensmanagement
DKB Service GmbH
- Bis heute 15 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2009E.ON
Spezialisitin Qualifizierung und Kundenkommunikation
Verwalten und Aktualisieren der Wissensdatenbank, einschließlich: - Qualitätssicherung und Reports zum Nutzungsverhalten - Erstellen von Artikeln für Callcenter für die Kundenberatung - Schulung von Anwendern und Redakteuren - Support für Redakteure
- Ansprechpartnerin für Kundenanliegen aller Art, einschließlich Beschwerden - Einführung und Aufbau einer Wissensdatenbank für Kundenservice / Call-Center - Durchführen von Anwenderschulungen für neue Wissensdatenbank - Schulung von Call-Center Mitarbeitern im Abrechnungssystem SAP IS-U
- 6 Jahre und 5 Monate, Aug. 1999 - Dez. 2005
Spezialistin Kundenservice
Elektrizitätswerk Wesertal, später E.ON
- Kundenanfragen im direkten Kontakt geklärt - Beschwerden bearbeitet, Rechnungskorrekturen erstellen - Bei Bedarf treffen von Ratenvereinbarungen zu offenen Rechnungen - Ausbildung / Einarbeitung von Call-Center-Agenten - Projektarbeit: Umstellung der Abrechnungen in SAP R3, hier Spezifikationen erarbeitet für Spezialkunden
Ausbildung von Beatrix Ahrendt
- 3 Jahre, Aug. 1996 - Juli 1999
Betriebswirtschaftslehre
Berufsakademie Weserbergland, Hameln
Personalwirtschaft Abschluss als Industriekauffrau (IHK) Ausbildereignungsprüfung (IHK)
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Niederländisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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