Beatrix Ahrendt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Beatrix Ahrendt
- Current 5 years and 1 month, since May 2021
Mitarbeiterin Wissensmanagement
DKB Service GmbH
- Current 16 years and 10 months, since Aug 2009E.ON
Spezialisitin Qualifizierung und Kundenkommunikation
Verwalten und Aktualisieren der Wissensdatenbank, einschließlich: - Qualitätssicherung und Reports zum Nutzungsverhalten - Erstellen von Artikeln für Callcenter für die Kundenberatung - Schulung von Anwendern und Redakteuren - Support für Redakteure
- Ansprechpartnerin für Kundenanliegen aller Art, einschließlich Beschwerden - Einführung und Aufbau einer Wissensdatenbank für Kundenservice / Call-Center - Durchführen von Anwenderschulungen für neue Wissensdatenbank - Schulung von Call-Center Mitarbeitern im Abrechnungssystem SAP IS-U
- 6 years and 5 months, Aug 1999 - Dec 2005
Spezialistin Kundenservice
Elektrizitätswerk Wesertal, später E.ON
- Kundenanfragen im direkten Kontakt geklärt - Beschwerden bearbeitet, Rechnungskorrekturen erstellen - Bei Bedarf treffen von Ratenvereinbarungen zu offenen Rechnungen - Ausbildung / Einarbeitung von Call-Center-Agenten - Projektarbeit: Umstellung der Abrechnungen in SAP R3, hier Spezifikationen erarbeitet für Spezialkunden
Ausbildung von Beatrix Ahrendt
- 3 years, Aug 1996 - Jul 1999
Betriebswirtschaftslehre
Berufsakademie Weserbergland, Hameln
Personalwirtschaft Abschluss als Industriekauffrau (IHK) Ausbildereignungsprüfung (IHK)
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Dutch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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