Bernd Resing
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bernd Resing
- Bis heute 10 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2015
Administrator Data Services
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Bearbeitung von Störungsticket . Verteilung der Tickets an die nächste Bearbeitungsgruppe. Prüfung der SLAs und ggf. Eskalation Ansprechpartner der eigenen Techniker. Terminkoordination
Anwenderunterstützung im Bereich MS Office 2003 und 2010. Verteilung von Software über SCCM Verwalten von RSA Token Accounts und Störungsbeseitigung Anlegen und verwalten von Black Berry Accounts und Störungsbeseitigung Schulung von neuen Mitarbeitern für Tools und Prozesse. Ansprechpartner für Mitarbeiter als Senior Agent für Prozessabläufe Aufschaltung per Remote über SCCM und Dameware Verteilung von Software über SCCM Verwalten von RSA Token Accounts und Störungsbeseitig
- 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2007 - Okt. 2011
TCS Operator
TELE2
First und Second Level Support. Bearbeiten von Kundenanfragen. Entstörung von Voip/DSL Anschlüssen. Konfiguration der Kundenrouter. Ansprechpartner für F Secure. Qualitätssicherung der Vorleistungen durch Dienstleister.
- 1 Jahr, Juli 2006 - Juni 2007
Call Center Agent
Kluth Telemarketing
1 Level Support im Bereich Voip und ISDN Anschlüssen.Beheben von Störungen der Anschlüsse im First Call. Erfassen von Störungen und weiterleiten an den 2nd Level Support
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2005 - Juni 2006
Call Center Agent
Bartels Gruppe
Level Support im Bereich Voip und ISDN Anschlüssen.Beheben von Störungen der Anschlüsse im First Call. Erfassen von Störungen und weiterleiten an den 2nd Level Support
- 2 Jahre und 11 Monate, Juli 2001 - Mai 2004
Leiter des Second Level Supports
Ubisoft Deutschland
Leitung des 2 Level Supports . Führung der Mitarbeiter des 1 Level Supports. Einsatzplanung der Mitarbeiter. Qualitäts- und Kostenoptimierung des Supports. Erstellung von FAQs. Erarbeiten von Lösungen bei Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit dem Programmiererteam. Kooperationen herstellen mit Hardwareherstellern. Beta Testing.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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