Bernd Witzke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bernd Witzke
- Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2021Stadtwerke Düsseldorf AG
Experte IT-Systeme Call- /Servicecentereinheiten
Verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung kundenzentrischen Systeme des Kundenmanagements. Schnittstellenfunktion zur Steuerung der internen IT, der externen IT-Dienstleister und des Fachbereichs.Erstellung und Weiterentwicklung von Projektplänen, Erstellung von Reports, Dokumentation der Prozesse und Systeme.
Verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung der IT-Systeme des Customer Care Centers. Schnittstellenfunktion zur Steuerung der internen IT, der externen IT-Dienstleister und des Fachbereichs. Initiierung und Leitung von Projekten im Umfeld der IT-Systeme des Customer Care Centers. Erstellung und Weiterentwicklung von Projektplänen, Erstellung von Reports, Dokumentation der Prozesse und Systeme.
- 1 Jahr, Jan. 2019 - Dez. 2019Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe
IT-Architekt (Applikationen) und Ausbildungsbeauftragter
Beratung von operativen Abteilungen mit anschließender Erarbeitung von Konzepten, Dokumentation von Architektur und Prozessen, Einführung neuer Technologien, Projekt-/Teilprojektleiter in mehreren komplexen Projekten, Optimierung bestehender Arbeitsprozesse. Fachliche und technische Verantwortung für das E-Mail-Response-System. Verantwortlich für die Administration und Architektur der MS SQL-Datenbanken. Ausbildung von Fachinformatikern (Systemintegration) als Ausbildungsbeauftragter.
- 9 Jahre und 4 Monate, Sep. 2009 - Dez. 2018
IT-Spezialist und Ausbildungsbeauftragter
Commerz Direktservice GmbH
Beratung von operativen Abteilungen mit anschließender Erarbeitung von Konzepten, Dokumentation von Architektur und Prozessen, Einführung neuer Technologien, Projekt-/Teilprojektleiter in mehreren komplexen Projekten, Optimierung bestehender Arbeitsprozesse. Fachliche und technische Verantwortung für Störungsmanagement und für das E-Mail-Response-System Mediatrix. Ausbildung von Fachinformatikern (Systemintegration) als Ausbildungsbeauftragter.
- 9 Jahre und 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2009
IT Engineer
DDS Dresdner Direktservice GmbH
Erarbeitung von Konzepten, Dokumentation von Architektur und Prozessen, Einführung neuer Technologien. Optimierung bestehender Arbeitsprozesse.
- 5 Monate, Nov. 1999 - März 2000
Teilprojektleiter, Projektleiter
Corporate Network Essen (CNE)
Verantwortung für den Aufbau eines Network Operation Centers (NOC). Design von Arbeitsprozessen und Konzeption der technische Ausstattung.
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 1998 - Okt. 1999
Systemspezialist Call Center Systeme
o.tel.o GmbH
Technischer Aufbau des Call Centers. Administration der Aspect ACD, der CTI-Komponenten inkl. Host Based Routing, der IVR (Telenet). Design von Call Center Reports.
Führungsverantwortung für 14 Außendienstmitarbeiter, Terminkoordinierung, Materialbestellung, Abrechnungsprüfung, Management von fernmeldetechnischer Ausstattung diverser Ladenlokale in Einkaufszentren.
Ausbildung von Bernd Witzke
- 3 Jahre, Nov. 2010 - Okt. 2013
Wirtschaftswissenschaften
SGD
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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